Tên gọi các chức danh trong khách sạn bằng tiếng Anh mà bạn cần biết

Trong nghành khách sạn, nhân sự trong ngành thường gọi tên những vị trí, chức vụ bằng tiếng Anh. Do đó, việc trang bị vốn từ vựng về chủ đề này là vô cùng thiết yếu .
Trong bài viết này, ezCloud sẽ san sẻ với bạn tên gọi của những chức vụ trong khách sạn bằng tiếng Anh. Cùng tìm hiểu và khám phá nhé !

Cấp lãnh đạo, quản lý

1. General Director (GD)/General Manager (GM) – Tổng giám đốc

Tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ điều hành và các mục tiêu chung của khách sạn để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đồng thời vẫn phải đảm bảo doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.

2. Deputy General Manager (DGM) – Phó Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc là người tương hỗ tổng giám đốc lên kế hoạch, tăng trưởng, thực thi và giám sát những ý tưởng sáng tạo và dự án Bất Động Sản của khách sạn. Họ giám sát hoạt động giải trí của khách sạn, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về ngân sách và tham gia vào việc thuê cũng như nhìn nhận nhân sự của khách sạn. Khi tổng giám đốc vắng mặt, họ chính là người đảm nhiệm nghĩa vụ và trách nhiệm của người đứng đầu khách sạn .

3. Rooms Division Manager – Giám đốc bộ phận phòng khách

Giám đốc bộ phận phòng khách nắm giữ một trách nhiệm rất lớn trong khách sạn, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát hoạt động giải trí của cả 2 bộ phận quan trọng là : Lễ tân và Buồng phòng. Họ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cho sự tự do và bảo đảm an toàn của tổng thể người mua lưu trú tại khách sạn .

4. Front Office Manager (FOM) – Giám đốc bộ phận lễ tân

Giám đốc bộ phận lễ tân chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát tổng thể nhân viên cấp dưới lễ tân để bảo vệ hoàn thành xong tốt trách nhiệm của bộ phận. Công việc đơn cử của họ là chỉ huy và điều phối những hoạt động giải trí của quầy lễ tân như : đặt phòng, dịch vụ người mua … cho tới việc chuẩn bị sẵn sàng báo cáo giải trình hàng tháng và ngân sách cho bộ phận lễ tân .

5. Executive Housekeeper/Housekeeping Manager – Giám đốc Buồng phòng

Giám đốc Buồng phòng là người đứng đầu bộ phận buồng phòng, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát và quản trị những hoạt động giải trí hàng ngày của bộ phận để bảo vệ phòng được vệ sinh thật sạch trước khi đón khách .

6. F&B Manager – Giám đốc bộ phận ẩm thực

Giám đốc bộ phận siêu thị nhà hàng là người đứng đầu bộ phận nhà hàng quán ăn trong khách sạn. Công việc của họ là dự báo, lên kế hoạch và trấn áp việc đặt hàng thực phẩm và đồ uống trong khách sạn. Họ cũng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm quản lý tài chính tương quan đến hàng loạt quy trình mua thực phẩm và đồ uống cho khách sạn .

7. Sales & Marketing Manager – Giám đốc bán hàng và tiếp thị

Giám đốc bán hàng và tiếp thị chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tối đa hóa lệch giá của khách sạn bằng cách kiến thiết xây dựng những kế hoạch kinh doanh thương mại và marketing để tăng hiệu suất phòng cho khách sạn .

8. Chief Accountant/Accounting Manager – Kế toán trưởng

Kế toán trưởng là người đứng đầu bộ phận Tài chính trong khách sạn, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát những hoạt động giải trí tương quan như quản lý tài khoản, báo cáo giải trình và mối quan hệ với những nhà sản xuất để tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn .

9. Administration/ HR Manager – Giám đốc bộ phận hành chính – nhân sự

Giám đốc nhân sự chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát tổng thể những quá trình tương quan đến nhân sự của khách sạn và kiến thiết xây dựng những kế hoạch nhân sự tương thích với nhu yếu kinh doanh thương mại của khách sạn .

10. Chief Engineer – Kỹ sư trưởng

Kỹ sư trưởng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát việc quản lý và vận hành, bảo dưỡng và sửa chữa thay thế dụng cụ, thiết bị của khách sạn. Họ phải giám sát những nhân viên cấp dưới kỹ thuật, và hoàn toàn có thể thao tác trong cả môi trường tự nhiên văn phòng và tại khách sạn .

Bộ phận lễ tân

11. Receptionist – Nhân viên lễ tân

Nhân viên lễ tân làm việc làm đón khách khi họ đến khách sạn. Nhiệm vụ của họ gồm có kiểm tra khách ra vào, cấp chìa khóa, đặt phòng qua điện thoại thông minh hoặc email, sẵn sàng chuẩn bị hóa đơn và giải quyết và xử lý những khoản thanh toán giao dịch. Họ cung ứng cho khách thông tin, vấn đáp những câu hỏi và xử lý những khiếu nại của khách .

12. Reservation Agent – Nhân viên đặt phòng

Nhân viên đặt phòng có trách nhiệm giúp người mua lên kế hoạch ( thời hạn lưu trú, loại phòng ) và đặt phòng khách sạn. Sau khi quy trình đặt phòng hoàn tất, họ có nghĩa vụ và trách nhiệm xác nhận lại thông tin đặt phòng cho người mua .

13. Cashier – Nhân viên thu ngân

Nhân viên thu ngân có trách nhiệm thu tiền của khách chi trả cho tiền phòng và những dịch vụ mà họ đã sử dụng trong thời hạn lưu trú tại khách sạn. Công việc của họ yên cầu phải vấn đáp những câu hỏi của khách tương quan đến tiền phí dịch vụ .

14. Concierge – Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Nhân viên tương hỗ người mua chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo vệ khách có mọi thứ họ cần trong thời hạn họ lưu trú tại khách sạn. Những nhu yếu này gồm có từ việc đưa đón tới trường bay cho đến đặt chỗ ăn tối tại những nhà hàng quán ăn tốt nhất trong vùng .

15. Bell man – Nhân viên hành lý

Nhân viên tư trang có trách nhiệm giúp sức người mua luân chuyển tư trang, đưa khách ra xe và một số ít việc khác. Ở nhiều khách sạn, nhân viên cấp dưới tư trang rất hoàn toàn có thể là người tiên phong và ở đầu cuối mà khách tiếp xúc tại khách sạn .

16. Door man – Nhân viên đứng cửa

Nhân viên đứng cửa có trách nhiệm tạo ra hình ảnh thân thiện cho khách sạn trong mắt người mua khi họ đến khách sạn. Công việc của nhân viên cấp dưới đứng cửa gồm có : Open, gọi taxi, chào khách …

Bộ phận buồng phòng

17. Housekeeper – Nhân viên buồng phòng

Nhân viên buồng phòng có trách nhiệm vệ sinh phòng, bảo vệ chúng luôn thật sạch trước, trong và sau khi khách lưu trú .

18. Laundry Attendant – Nhân viên giặt là

Nhân viên giặt là có trách nhiệm phân phối nguồn khăn sạch liên tục cho hàng loạt khách sạn. Họ cũng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm làm sạch vật dụng cá thể của khách nếu khách sạn cung ứng dịch vụ giặt là .

19. Pest Control worker – Nhân viên diệt côn trùng

Nhân viên diệt côn trùng nhỏ làm trách nhiệm vô hiệu những sinh vật không mong ước, ví dụ điển hình như gián, chuột, kiến, rệp … ra khỏi khách sạn .

20. Locker Attendant – Nhân viên phòng thay đồ

Nhân viên phòng thay đồ thường thao tác trong spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp ở những khách sạn hoặc resort. Công việc của họ là trông coi, dữ gìn và bảo vệ đồ vật của khách trong quy trình họ sử dụng dịch vụ của khách sạn .

Bộ phận ẩm thực

21. Executive Chef – Bếp trưởng

Bếp trưởng là người đứng đầu bộ phận bếp trong nhà hàng, có nhiệm vụ điều hành, giám sát mọi hoạt động của bộ phận để đảm bảo chất lượng món ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm và duy trì chi phí thực phẩm ở mức tiêu chuẩn.

22. Cook Assistant – Phụ bếp

Phụ bếp có trách nhiệm trợ giúp những đầu bếp với những việc làm như bảo vệ nguồn cung thực phẩm, giải quyết và xử lý thức ăn thừa, sẵn sàng chuẩn bị nguyên vật liệu, thử nghiệm những công thức mới, vệ sinh dụng cụ và khoảng trống của phòng bếp .

23. Steward/Diswasher – Nhân viên rửa bát

Nhân viên rửa bát có trách nhiệm quản lý và vận hành và bảo dưỡng những thiết bị và dụng cụ làm sạch để vệ sinh chén bát, đồ sành sứ, dao kéo, nhà bếp, quét và lau sàn nhà bếp .

24. Waiter/ waitress – Nhân viên phục vụ

Nhân viên Giao hàng có trách nhiệm nhận order và ship hàng thức ăn, đồ uống cho khách tại bàn .

25. Hostess – Nhân viên tiếp đón khách

Nhân viên tiếp đón khách có trách nhiệm chính là nghênh đón và sắp xếp chỗ ngồi cho khách trong nhà hàng quán ăn .

26. Food Runner – Nhân viên chạy món

Nhân viên chạy món là người trợ giúp cho nhân viên cấp dưới ship hàng. Nhiệm vụ chính của họ là luân chuyển đồ ăn đến bàn khi đã được căn phòng nhà bếp chế biến xong .

27. Bartender – Nhân viên pha chế rượu, cocktail

Nhân viên pha chế rượu, cocktail có trách nhiệm chuẩn bị sẵn sàng đồ uống có cồn và không cồn cho quầy bar ở trong khách sạn .

28. Barista – Nhân viên pha chế cà phê

Nhân viên pha chế cafe có trách nhiệm chính là pha chế cafe cho khách. Tuy nhiên, họ còn phải tạo hình cho chúng thật thích mắt để đồ uống trở nên mê hoặc hơn .

Bộ phận kinh doanh/marketing

29. Marketer – Nhân viên Marketing

Nhân viên marketing có trách nhiệm kiến thiết xây dựng những chương trình quảng cáo và tặng thêm cho khách sạn. Mục tiêu của họ là lôi cuốn những người mua tiềm năng cho khách sạn .

30. Sales Executive – Nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh thương mại khách sạn có trách nhiệm tìm kiếm người mua để bán những loại sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Trong ngành khách sạn, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại được chia thành nhiều loại tùy thuộc vào đối tượng người dùng người mua mà họ đảm nhiệm hoặc mẫu sản phẩm mà họ bán :

• Corporate Sales Executive: Nhân viên kinh doanh khách sạn mà đối tượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp, công ty.
• TA Sales Executive: Nhân viên kinh doanh khách sạn mà đối tượng khách hàng hướng đến là các công ty, đại lý du lịch, lữ hành…
• Online Sales Executive: Nhân viên kinh doanh khách sạn chuyên tiếp cận khách hàng và bán các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn trên internet, qua mạng xã hội và website khách sạn.
• Banquet Sales Executive: Nhân viên kinh doanh khách sạn chuyên bán các sản phẩm dịch vụ như: hội thảo, hội nghị, event, sự kiện…
• Membership Sales Executive: Nhân viên kinh doanh khách sạn có nhiệm vụ bán các dịch vụ như: spa, gym, casino, nhà hàng…

Bộ phận tài chính – kế toán

31. General Accountant – Nhân viên kế toán tổng hợp

Nhân viên kế toán tổng hợp có trách nhiệm tương hỗ kế toán trưởng giám sát những yếu tố về kế toán và kinh tế tài chính trong khách sạn .

32. Debt Accountant – Nhân viên kế toán công nợ

Nhân viên kế toán nợ công có trách nhiệm theo dõi, quản trị nợ công của khách sạn và trực tiếp tham gia tịch thu nợ đến hạn, quá hạn, nợ cũ .

33. Night Auditor – Nhân viên kiểm toán đêm

Nhân viên truy thuế kiểm toán đêm có trách nhiệm kiểm tra lại hàng loạt những thanh toán giao dịch trong ngày, lệch giá phòng, tỷ suất đặt phòng và những báo cáo giải trình thống kê khác của khách sạn .

34. Cash keeper – Nhân viên thủ quỹ

Nhân viên thủ quỹ có trách nhiệm tương hỗ kế toán trưởng trong việc quản trị những yếu tố tương quan đến thu-chi tiền mặt trong khách sạn .

35. Purchaser – Nhân viên thu mua

Nhân viên thu mua có trách nhiệm nhìn nhận những nhà sản xuất, đàm phán hợp đồng, chuẩn bị sẵn sàng những báo cáo giải trình … để shopping sản phẩm & hàng hóa thiết yếu cho những hoạt động giải trí hàng ngày của khách sạn .

Bộ phận kỹ thuật

36. Electrical Engineer – Kỹ sư điện

Kỹ sư điện có trách nhiệm phong cách thiết kế, tăng trưởng và quản lý và vận hành mạng lưới hệ thống điện trong khách sạn .

37. Plumber – Nhân viên nước

Thợ ống nước có trách nhiệm lắp ráp những đường ống nước, mạng lưới hệ thống nước và những vật dụng khác trong khách sạn như : bồn rửa mặt, toilet …

38. AC Chiller – Nhân viên điện lạnh

Nhân viên điện lạnh có trách nhiệm thay thế sửa chữa và bảo dưỡng mạng lưới hệ thống thông gió, lò sưởi và điều hòa nhiệt độ trong khách sạn .

Bộ phận khác

39. Security Officer – Nhân viên an ninh

Nhân viên an ninh khách sạn có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho khách hàng, nhân viên và tài sản của khách sạn.

40. Storekeeper – Nhân viên thủ kho

Nhân viên thủ kho có nghĩa vụ và trách nhiệm tiếp đón, lưu kho và phân phát vật tư, thiết bị cho những hoạt động giải trí hàng ngày của khách sạn .
Trên đây là list tên gọi những chức vụ trong khách sạn bằng tiếng Anh mà bạn cần nắm rõ. Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng cần vừa đủ những vị trí này. Điều đó tùy thuộc vào quy mô của từng khách sạn. Ở những khách sạn nhỏ, một nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể đảm nhiệm nhiều vị trí .

Source: http://wp.ftn61.com
Category: Hỏi Đáp