Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador là gì? Mô tả công việc Đại sứ thương hiệu

Đại sứ tên thương hiệu / Brand Ambassador là việc làm khá “ lạ ” nhưng cũng không kém phần lôi cuốn nguồn nhân lực lúc bấy giờ. Tuy nhiên, không phải ai cũng có cái nhìn đúng đắn về việc làm này. Hãy cùng xem nó là gì nhé …

Đối với mỗi doanh nghiệp muốn đẩy mạnh hình ảnh của mình trong mắt khách hàng thì hiện nay rất nhiều hướng đi đã được triển khai, một trong số đó là hợp tác với các đại sứ thương hiệu. Đây chính là một dạng người đại diện cho cả một nhãn hàng/doanh nghiệp hay đơn giản chỉ là một dòng sản phẩm. Đại sứ hay người đại diện tiếng anh là Ambassador, do vậy mà Đại sứ thương hiệu còn có một cái tên chuyên nghiệp hơn là Brand Ambassador.

Để tìm hiểu về công việc này, trước tiên chúng ta cần biết đại sứ là gì, tầm quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp của vị trí đại sứ là gì? Đại sứ chính là cách gọi “hoa mỹ” hơn của người đại diện, gương mặt thương hiệu của những nhãn hàng hay doanh nghiệp lớn nhỏ. Mỗi đại sứ thương hiệu đều coi lòng tin và sự thu hút là điều vô cùng quan trọng. Để tạo được lòng tin này, các đại sứ thương hiệu cần biết cách xây dựng hình ảnh của mình, có một lối sống lành mạnh, tính cách thân thiện….

Nếu một đại sứ thương hiệu gây dựng lòng tin và tình cảm yêu quý của người hâm mộ với mình, thì chắc chắn sản phẩm hay dịch vụ được người đó làm đại sứ thương hiệu cũng sẽ được khách hàng tin tưởng hơn… Một ví dụ dành cho những doanh nghiệp có cả thị phần ở nước ngoài, thì đối với người đại diện tiếng anh là ngôn ngữ khá quan trọng bởi nó sẽ góp phần không nhỏ để xây dựng hình tượng của đại sứ thương hiệu trong mắt khách hàng ngoại quốc, trực tiếp kéo doanh thu của họ tăng lên đáng kể.

Khi đã hiểu được đại sứ là gì, cũng như tầm quan trọng của đại sứ là gì đối với mỗi doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn, chắc hẳn bạn đang băn khoăn về đặc điểm thu hút của nghề nghiệp đặc biệt này. Hãy cùng 123job đi tìm câu trả lời trong bài viết sau nhé…

I. Công việc Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador là gì?

Đại sứ thương hiệu là gì?

Trong những năm gần đây, thị trường tuyển dụng “dậy sóng” trước khái niệm đại sứ thương hiệu là gì hay đại sứ là gì? Và sự xuất hiện của các influencer trong các hoạt động kinh doanh của những doanh nghiệp lớn. Họ chính là định hình đầu tiên của khái niệm Đại sứ thương hiệu, hay chính là câu trả lời cho câu hỏi đại sứ là gì? đại sứ thương hiệu là gì?…

Cụ thể, Đại sứ thương hiệu là gương mặt đại diện cho thương hiệu để quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ. Đại sứ thương hiệu là những người sẽ phát ngôn những thông điệp gắn với sản phẩm hay dịch vụ mà những nhãn hàng, các doanh nghiệp muốn gửi gắm đến người dùng. Cho dù lời nói của đại sứ thương hiệu là gì cũng sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến bộ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp đó. 

Đến đây, có lẽ bạn đã tưởng tượng ra tầm quan trọng đối với từng doanh nghiệp của đại sứ thương hiệu là gì – Có thể nói, hành động dù là nhỏ nhất của đại sứ thương hiệu khi xuất hiện trước truyền thông, cũng ảnh hưởng trực tiếp tới công việc quảng bá hình ảnh, chất lượng sản phẩm và uy tín của nhãn hàng.

Thời gian trở lại đây, đại sứ thương hiệu đã trở nên vô cùng phổ biến và cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược xây dựng và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp. Người ta không còn hỏi “đại sứ thương hiệu là gì?” nữa, mà chuyển sự chú ý qua độ nổi tiếng của các influencer làm đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng.

Để tạo được sự khác biệt, chuyên nghiệp và có thể thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng, doanh nghiệp thường mời những ngôi sao đình đám, những youtuber triệu view làm đại sứ thương hiệu để quảng bá sản phẩm. Gương mặt ngôi sao hay influencer sẽ đại diện cho hình ảnh với sản phẩm và giúp công chúng luôn nhớ tới nhãn hàng. 

II. Mô tả công việc của Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador

Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) hay gương mặt thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt, nâng cao hình ảnh trong mắt người tiêu dùng và tăng doanh thu đáng kể. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn gương mặt thương hiệu để tránh lãng phí nguồn lực hoặc thậm chí “phản tác dụng”.

Việc lựa chọn ngôi sao, influencer làm đại sứ thương hiệu cũng chính là con dao hai lưỡi, cần khá cẩn thận bởi bất cứ một sai lầm nào của người nổi tiếng cũng sẽ kéo theo rủi ro về doanh thu và tiếng tăm của nhãn hàng, thậm chí là mức độ bán chạy của sản phẩm.

Công việc của Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador là những hoạt động như: 

• Đại sứ thương hiệu hay gương mặt thương hiệu là những người sẽ phát ngôn những thông điệp mà những nhãn hàng, các doanh nghiệp muốn gửi gắm đến người dùng. Những lời nói của đại sứ thương hiệu khi nói ra sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu doanh nghiệp đó. Chính vì vậy việc cân nhắc trước khi phát ngôn, sử dụng cách phát ngôn chuyên nghiệp… là những điều cực kỳ quan trọng mà mỗi đại sứ thương hiệu cần “thuộc nằm lòng”.
• Mỗi đại sứ thương hiệu đều cần phải coi lòng tin là điều vô cùng quan trọng. Để tạo được lòng tin, các gương mặt thương hiệu cần biết cách xây dựng hình ảnh của mình, có một lối sống lành mạnh, tính cách thân thiện…. Bạn nên nhớ một khi khách hàng đã có lòng tin với sản phẩm, họ sẵn sàng trả tiền để mua sản phẩm đó. Nếu một đại sứ thương hiệu gây dựng thành công lòng tin của người hâm mộ với mình, thì chắc chắn sản phẩm hay dịch vụ được người đó làm đại sứ thương hiệu cũng sẽ được khách hàng tin tưởng hơn. 

Tham khảo ngay bản miêu tả việc làm của một đại sứ tên thương hiệu Brand Ambassador như sau :

1. Thường xuyên đăng tải các sản phẩm, dịch vụ trên các kênh cá nhân

Hiện nay, những đại sứ tên thương hiệu hay những người nổi tiếng đều có những kênh riêng của mình, hoàn toàn có thể là những trang mạng xã hội hay những forum, … với hàng nghìn lượt theo dõi. Vì vậy, việc làm của những đại sứ tên thương hiệu là đăng tải những hình ảnh, thông tin mẫu sản phẩm lên trang cá thể và nhờ sự nổi tiếng của mình mà loại sản phẩm sẽ tiếp cận được những người mua nhất định .Công việc này rất đơn thuần nhưng hiệu ứng tạo ra khá lớn. Bởi lúc bấy giờ mạng xã hội là kênh lan truyền thông tin khá nhanh gọn, do đó chỉ cần một thông tin đưa ra là có rất nhiều người biết chỉ sau vài phút .Với những người là Vlogger nổi tiếng thì họ hoàn toàn có thể quảng cáo mẫu sản phẩm trên những Vlog của mình và Youtube thì lại có hàng trăm nghìn lượt truy vấn mỗi ngày .

2. Chia sẻ, tạo các review trung thực về sản phẩm, dịch vụ

Ngoài việc đăng tải thông tin về mẫu sản phẩm thì những đại sứ tên thương hiệu cũng có trách nhiệm san sẻ hay tạo những bài viết về review loại sản phẩm. Điều này nhằm mục đích mục tiêu cho người mua thấy được chất lượng của mẫu sản phẩm rất tốt và họ hoàn toàn có thể tin cậy để sử dụng .Thêm vào đó, những đại sứ hoàn toàn có thể tăng sự tương tác của mình với người mua trải qua việc vấn đáp những comment của người mua về loại sản phẩm. Mục đích là người mua hoàn toàn có thể hiểu rõ hơn về mẫu sản phẩm, dịch vụ mà người nổi tiếng đó làm đại sứ cũng như tăng sự liên kết giữa người mua và đại sứ tên thương hiệu đó .Việc người nổi tiếng có những bài review về mẫu sản phẩm sẽ làm tăng lòng tin của người mua và niềm tin ấy được đẩy lên cao hơn rất nhiều. Có thể nói, chính những đại sứ tên thương hiệu là người bảo chứng cho chất lượng của loại sản phẩm, dịch vụ mà mình làm đại diện .

3. Tích cực tham gia các trade show khi đại diện cho doanh nghiệp

Khi làm đại sứ tên thương hiệu cho bất kể mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp nào thì trong quy trình chạy quảng cáo đó đại sứ tên thương hiệu sẽ được coi là một phần, là gương mặt đại diện cho đơn vị chức năng mình làm đại sứ. Vì vậy, với những trade show tiếp thị hình ảnh, loại sản phẩm tất yếu bạn sẽ phải tham gia với cương vị là người đại diện cho loại sản phẩm và công ty ấy .Đây là một trong những việc làm tất yếu khi làm đại sứ tên thương hiệu. Bởi những trade show cũng là một phương pháp trong quy trình tiếp thị loại sản phẩm để đạt được hiệu suất cao tối ưu nhất. Vì vậy, trong quy trình tiến độ này thì hình ảnh của loại sản phẩm và đại sứ sẽ luôn được gắn với nhau, không tách rời .

4. Mở rộng mạng lưới, thiết lập mối quan hệ tiềm năng

Với cương vị là đại sứ tên thương hiệu, những người đại diện này cũng có trách nhiệm lan rộng ra mạng lưới người mua của mình cũng như thiết lập những mối quan hệ người mua tiềm năng. Có lợi thế là sự nổi tiếng và có uy tín nhất định trong lòng công chúng và đồng nghiệp, vì thế, việc lan rộng ra và thiết lập những link mới sẽ khá thuận tiện với những người đại sứ này .Tuy nhiên, việc cần bảo vệ nhất chính là mẫu sản phẩm mà họ đại diện phải thực sự tốt và có tác dụng nhất định trong quy trình sử dụng. Như vậy, việc thiết lập những mối quan hệ người mua tiềm năng sẽ trở nên đơn thuần hơn rất nhiều. Thông qua đó hoàn toàn có thể hình thành nên những mối quan hệ tiềm năng trong tương lai .

5. Chủ động, tích cực giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với mọi người

Là người đại sứ tên thương hiệu và đại diện cho doanh nghiệp thì trách nhiệm của những người đại sứ này chính là sự dữ thế chủ động trình làng về mẫu sản phẩm, dịch vụ. Sự chủ động này cho thấy thái độ chuyên nghiệp của người nổi tiếng với việc làm làm đại sứ của mình. Thông qua đó, những người xung quanh họ cũng biết đến mẫu sản phẩm nhiều hơn, lan rộng ra được số lượng những người mua tiềm năng hơn .Ngoài ra, dữ thế chủ động trình làng về mẫu sản phẩm, dịch vụ cũng cho thấy được ý thức của những đại sứ tên thương hiệu trong việc tiếp thị hình ảnh của loại sản phẩm với những người mua. Và ỏ họ chính là thái độ tích cực và hợp tác trong việc làm .

6. Phối hợp với đội ngũ Marketing quản lý hình ảnh cá nhân

Khi trở thành đại sứ thương hiệu cho bất kỳ một nhãn hiệu nào thì lúc ấy, hình ảnh cá nhân của bạn không tác động đến mình bạn nữa mà có thể ảnh hưởng đến cả công ty, doanh nghiệp mà bạn làm đại sứ. Vì vậy, các đại sứ thương hiệu cần phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện quản lý hình ảnh cá nhân của mình.

Những hình ảnh, hành vi xấu dù cố ý hay không cố ý kho được san sẻ, đăng tải sẽ gây ra những tác động ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh của họ và sự nổi tiếng của họ. Tuy nhiên, nó cũng sẽ ảnh hưởng tác động trực tiếp tới loại sản phẩm, dịch vụ mà có sự Open hình ảnh của người nổi tiếng đó. Sự thật là có rất nhiều vụ tẩy chay những loại sản phẩm, dịch vụ mà những người nổi tiếng làm đại sứ nhưng lại vướng những scandal trong quy trình ấy và đã gây nên những thiệt hại nghiêm trọng cho công ty, doanh nghiệp .Việc quản trị và thiết kế xây dựng hình ảnh của mình tốt hơn mỗi ngày không chỉ là trách nhiệm của bạn mà còn là so với công ty, doanh nghiệp đó. Họ cũng cần thiết kế xây dựng hình ảnh của bạn mới mẻ và lạ mắt hơn, tốt hơn mỗi ngày để hiệu suất cao quảng cáo được tối ưu nhất trong thời hạn chiến dịch quảng cáo diễn ra .Có thể nói, hình ảnh cá thể, sự nổi tiếng có những ảnh hưởng tác động khá can đảm và mạnh mẽ với người mua lúc bấy giờ và cả với những loại sản phẩm, dịch vụ đó .Trên dây là những việc làm của một đại sứ tên thương hiệu. Các việc làm thực ra không quá khó khăn vất vả nhưng cũng không phải thuận tiện. Mọi việc làm đều cần phải được triển khai một cách cẩn trọng, tránh gây ra những sai sót bởi một sai lầm đáng tiếc nhỏ thôi cũng sẽ có ảnh hưởng tác động khá lớn đặc biệt quan trọng là với những người nổi tiếng .

Download bản mô tả công việc Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador tại đây

Các công việc chính của đại sứ thương hiệu

III. KPI công việc với vị trí Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador

Sau khi hiểu về mô tả công việc Đại sứ thương hiệu hay cách hoạt động của Đại sứ thương hiệu như thế nào. Có thể bạn đã hiểu đôi phần về yêu cầu công việc của vị trí này. Với vai trò xúc tiến làm gương mặt thương hiệu cho hình ảnh của doanh nghiệp, Đại sứ thương hiệu được giao khá nhiều nhiệm vụ với yêu cầu công việc kết hợp kỹ năng kinh doanh quan trọng. Cụ thể như:

1. Tạo dựng được thương hiệu cá nhân tích cực

Yếu tố tiên phong để bạn hoàn toàn có thể trở thành một đại sứ tên thương hiệu chính là kiến thiết xây dựng được tên thương hiệu của chính mình một cách tích cực nhất. Điều này bảo vệ rằng bạn có một sự tác động ảnh hưởng nhất định tới công chúng và đối tượng người dùng người mua hướng đến của công ty, doanh nghiệp .Với hình ảnh mang tính tích cực của mình thì việc bảo vệ uy tín, chất lượng loại sản phẩm sẽ được nâng lên đáng kể. Do đó, người mua sẽ yên tâm và tin dùng loại sản phẩm mà bạn làm người đại diện hơn rất nhiều. Hơn hết, khi đã có sự ảnh hưởng tác động và độ nổi tiếng ở một mức nhất định thì sẽ thuận tiện hơn trong việc tiếp thị hình ảnh so với những người đại sứ không có tiếng tăm và uy tín .

2. Kinh nghiệm tạo nội dung online

Đây là điều khá quan trọng với những đại sứ bởi họ sẽ phải đăng tải những thông tin về mẫu sản phẩm, dịch vụ lên mạng xã hội của mình. Vì thế, việc có kiến thức và kỹ năng tạo content trực tuyến sẽ giúp cho họ thuận tiện tiếp cận người mua hơn và quy trình tiếp cận đạt được những tác dụng tích cực hơn .Một bài đăng chuẩn và có sự lôi cuốn lớn thì số lượng người chăm sóc cũng sẽ cao, Do đó, cách viết và kiến thiết xây dựng content là một kiến thức và kỹ năng không hề thiếu .

3. Có thái độ chuyên nghiệp trong công việc, kỹ năng giao tiếp tốt

Sự chuyên nghiệp luôn là nhu yếu được đặt ra với tổng thể những người có dự tính làm đại sứ tên thương hiệu. Bởi hình ảnh cá thể và hình ảnh doanh nghiệp sẽ là mình bạn chịu nghĩa vụ và trách nhiệm, vì thế, thái độ chuyên nghiệp là yếu tố thiết yếu .Chuyên nghiệp sẽ giúp cho quy trình thao tác trở nên tự do hơn, thuận tiện hơn và tránh được những sai lầm đáng tiếc đáng tiếc .Bên cạnh đó, năng lực tiếp xúc cũng có sự ảnh hưởng tác động đáng nể trong quy trình thao tác và trở thành đại sứ. Giao tiếp tốt giúp bạn tiếp thị mẫu sản phẩm tốt hơn, lan rộng ra được những mạng lưới và mối quan hệ hơn, tạo được sự tin yêu với người khác hơn, …

Ngoài ra, Đại sứ thương hiệu cũng cần xây dựng mối liên hệ với sản phẩm: Nếu đại sứ thương hiệu và sản phẩm đó không có sự gắn kết, mối liên hệ nào đó thì chính khách hàng cũng không có lý do hay sự quan tâm mạnh mẽ đến sản phẩm đó. Vì thế cho nên những đại sứ thương hiệu cho bất cứ nhãn hàng nào đều cần phải là người có mối liên hệ với sản phẩm đó, và không thể không từng sử dụng, trải nghiệm sản phẩm đó trước đây.

4. Có ngoại hình và trình độ ngoại ngữ tốt

Ngoại hình là một yếu tố không hề thiếu trong việc trở thành đại sứ tên thương hiệu. Chỉ cần bạn có nhan sắc thì đó đã là một lợi thế rồi. Việc có ngoại hình tốt giúp cho việc tiếp cận người mua và tiếp thị hình ảnh thuận tiện hơn, tăng hiệu suất cao quảng cáo hơn rất nhiều .

5. Tính cập nhật công nghệ

Có một điều mà không phải ai cũng biết – rằng thực chất thì không phải khách hàng “chạy theo” các gương mặt thương hiệu, mà khách hàng ở đâu, đại sứ thương hiệu phải ở đó. Ngày nay, khách hàng có rất nhiều thị hiếu khác nhau và tiêu chí lựa chọn khác nhau để tiếp cận sản phẩm, một trong những xu hướng mới mới chính là các mạng xã hội thông thường như Facebook, Twitter, Instagram,…

Đại sứ thương hiệu cần phải cập nhật các xu hướng này để có thể đến với khách hàng một cách gần nhất và nhanh nhất có thể. Việc các ngôi sao có lượng follower cao, một trang fanpage với lượt thích lên tới hàng trăm ngàn hay thậm chí hàng triệu sẽ giúp cho các influencer đó kiếm được bộn tiền từ chính công việc đại sứ thương hiệu này.

6. KPI của đại sứ thương hiệu

Đối với đại sứ thương hiệu, các phần công việc được xác định không hề “mông lung” như nhiều người vẫn nghĩ. Ngoài việc phải giữ hình tượng trước mắt công chúng, mỗi đại sứ thương hiệu đều phải thuộc “nằm lòng” những chỉ tiêu KPI như:

• Lượng reach của chiến dịch
• Lượng người nhắc đến chiến dịch
• Tỷ lệ doanh thu tăng sau chiến dịch
• Tuy nhiên, một số gương mặt thương hiệu là ngôi sao lớn thì có thể sẽ có người quản lý để kiểm soát và báo cáo những chỉ số này thường xuyên, liên tục.

Yêu cầu công việc của đại sứ thương hiệu

IV. Quyền lợi và trách nhiệm của Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador

Việc trở thành đại sứ tên thương hiệu lúc bấy giờ là một lựa chọn đáng để thử sức và có những thưởng thức nhất định. Công việc này lúc bấy giờ đang có những quyền lợi và nghĩa vụ và mức đãi ngộ hậu hĩnh .Là một đại sứ tên thương hiệu, bạn hoàn toàn có thể nhận được mức thu nhập hàng trăm triệu đồng cho một dự án Bất Động Sản trong khoảng chừng thời hạn nhất định với một tên thương hiệu nào đó. Đây là số lượng không hề nhỏ chút nào. Chưa kể với những người có sự nổi tiếng lâu năm và có tầm ảnh hưởng tác động lớn thì số tiền mà học kiếm được hoàn toàn có thể lên đến hàng tỷ đồng với chỉ một dự án Bất Động Sản mà thôi .

Có được mức thu nhập với những con số như thế là dựa vào tài năng và sự nổi tiếng của những đại sứ thương hiệu ngày nay.

Không chỉ có mức thu nhập mê hoặc mà những đại sứ tên thương hiệu còn có những đãi ngộ rất tốt. Họ hoàn toàn có thể được sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ không tính tiền trong một khoảng chừng thời hạn nhất định, luôn là người có được những mẫu sản phẩm đó tiên phong dù chưa ra đời, …. Bên cạnh đó là những tặng thêm với chủ trương riêng được thỏa thuận hợp tác giữa đại sứ tên thương hiệu và nhãn hàng đó .Nhìn chung, việc làm trở thành đại sứ tên thương hiệu khá mê hoặc và có những đặc trưng riêng. Với mức thu nhập cao và những đãi ngộ có được thì đây được hứa hẹn là việc làm có sự lôi cuốn rất lớn với giới trẻ. Tuy nhiên, con đường trở thành một đại sứ tên thương hiệu lại không hề thuận tiện .

V. Bộ câu hỏi phỏng vấn Đại sứ thương hiệu/Brand Ambassador

• Người đại diện tiếng anh là gì?
• Đối với người đại diện tiếng anh có quan trọng không?
• Giả sử doanh nghiệp chúng tôi vừa nhận được một phản hồi rất tiêu cực trên trang X. Là một đại sứ thương hiệu thì bạn sẽ làm gì trong tình huống này?
• Giả sử bạn đang hợp tác với doanh nghiệp tôi để xúc tiến một sự kiện quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ, nhưng lượt người đến tham dự không nhiều như dự kiến. Bạn dự định sẽ làm gì để thu hút các khách hàng tiềm năng đến tham gia?
• Theo bạn thì sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi có điểm gì nổi trội và thu hút khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh?
• Bạn dự định sẽ quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôi cung cấp thông qua WOM như thế nào?
• Chia sẻ về một nội dung sáng tạo trên mạng xã hội của bạn đã từng được lượng lớn khán giả ủng hộ. Ý tưởng của bạn cho nội dung đó phát triển như thế nào?
• Nếu như bạn được mời tham gia vào một sự kiện nào đó, bạn sẽ mở đầu nói chuyện với mọi người như thế nào để có thể khéo léo chuyển tới giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ?
• Mô tả lại một lần bạn gặp phải những phản ứng tiêu cực hoặc thậm chí là gay gắt của mọi người dùng trên mạng xã hội. Bạn đã xử lý như thế nào trước áp lực này?
• Bạn đã bao giờ đóng góp ý tưởng nào để cải thiện cho hoạt động marketing/sales của các sản phẩm/dịch vụ trước đây chưa?

VI. Kết luận

Trên đây là những thông tin đầy đủ và chi tiết nhất của công việc đại sứ thương hiệu. Hãy đến với những bài viết sau của 123job để đón đọc thông tin bổ ích khác về nghề nghiệp thú vị này nhé!

Source: http://wp.ftn61.com
Category: Hỏi Đáp