Khách hàng tiềm năng là gì? Cách tìm, thu hút và quản lý KHTN

Khách hàng là cốt lõi của toàn bộ những nghành kinh doanh thương mại. Nếu muốn sống sót và tăng trưởng lâu bền hơn, ngoài việc nâng cao chất lượng mẫu sản phẩm thì việc xác lập khách hàng tiềm năng cần phải tập trung chuyên sâu làm tốt cho việc tiêu thụ mẫu sản phẩm. Để lên kế hoạch kinh doanh thương mại hiệu suất cao, bạn cần phải hiểu được những nền tảng cơ bản về kỹ năng và kiến thức như khách hàng tiềm năng là gì ? Tìm khách hàng tiềm năng ở đâu ? Từ đó, Doanh nghiệp bạn mới hoàn toàn có thể bán được loại sản phẩm, tăng lệch giá và giúp bạn nghiên cứu và điều tra sâu hơn về khách hàng tiềm năng từ những thông tin trên .

Khách hàng tiềm năng là gì?

Trong tiếng anh, Khách hàng tiềm năng tiếng Anh là gì ? “ Khách hàng tiềm năng ” được dịch là “ Potential Customers ”, được ghép từ 2 danh từ “ Customer – khách hàng ” và “ Potential – tiềm năng ”. Khách hàng tiềm năng là người có mong ước chiếm hữu hoặc có nhu yếu về loại sản phẩm đó trong thời gian hiện tại hoặc tương lai .
Khác với những nhóm khách hàng đã sử dụng và mua mẫu sản phẩm, khách hàng tiềm năng là những đối tượng người dùng chưa chuẩn bị sẵn sàng tiếp đón hoặc cần có thời hạn tìm hiểu và khám phá thông tin về mẫu sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ chăm nom khách hàng của doanh nghiệp để đi đến quyết định hành động mua hàng .

Chẳng hạn khi bạn kinh doanh phần mềm quản lý khách hàng, đối tượng người mua mà bạn cần tập trung có thể là các doanh nghiệp ở mọi quy mô nhưng họ phải thực sự có nhu cầu mua phần mềm của bạn và có đủ khả năng tài chính để quyết định mua sản phẩm trong tương lai sau khi đã tìm hiểu thông tin về phần mềm trên. Đây là một ví dụ về khách hàng tiềm năng điển hình giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về khái niệm này.

Không phải toàn bộ những người bộc lộ sự chăm sóc đến mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ đều là khách hàng tiềm năng. Dựa vào list khách hàng tiềm năng theo quy mô phễu marketing, họ hoàn toàn có thể là những đối tượng người tiêu dùng khách hàng sau :

• Chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp hay chính doanh nghiệp của bạn.
• Đang tìm kiếm giải pháp hoặc có vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Đang so sánh lựa chọn giữa sản phẩm, dịch vụ của bạn và của đối thủ.
• Đã mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh với bạn.

Do có nhiều nhóm khách hàng tiềm năng, nên bạn cần có những kế hoạch đơn cử để chuyển họ thành những khách hàng tiềm năng .

Sự khác nhau giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu?

Khách hàng tiềm năng ( Target Customer ) là đối tượng người tiêu dùng khách hàng đơn cử có cùng những thuộc tính như độ tuổi, sở trường thích nghi, giới tính mà doanh nghiệp muốn tiếp cận trong quy trình tiến độ thị trường nhất định. Đối tượng khách hàng này cũng là nhóm khách hàng có nhu yếu shopping mẫu sản phẩm của doanh nghiệp và được xác lập ngay từ những bước tiên phong khi lên kế hoạch kế hoạch bán hàng .
Qua hai khái niệm về khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, ta hoàn toàn có thể thấy cả hai tập khách hàng này tương đương với nhau về thực chất nhu yếu, mong ước, sở hữu sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, xét một cách cụ thể hơn, thì khách hàng tiềm năng nằm trong nhóm khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp phải trải qua quy trình tiến độ tiếp thị, tiếp thị hay chăm nom để biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng. Nhưng nhìn chung cả khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng đều là nhóm đối tượng người tiêu dùng hoàn toàn có thể trở thành những người mua hàng hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp .
Nhưng việc tìm kiếm, xác lập, chăm nom khách hàng tiềm năng lại là bước rất quan trọng giúp cho những kế hoạch kinh doanh thương mại nhắm đúng đối tượng người dùng khách hàng hơn để tăng nhanh hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và tăng trưởng doanh nghiệp .

Doanh nghiệp tìm khách hàng tiềm năng ở đâu?

Là một doanh nghiệp, việc tạo ra khách hàng tiềm năng là ưu tiên số 1. Vậy tìm khách hàng tiềm năng ở đâu ? Có rất nhiều cách để có nhiều khách hàng tiềm năng nhanh gọn và hiệu suất cao .
Để giúp bạn mở màn, dưới đây là list những kênh giúp bạn thuận tiện thu hút khách hàng tiềm năng, gồm có cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, một số ít nguồn không tính tiền và trả phí. Dưới đây là một vài cách để nghiên cứu và điều tra khách hàng tiềm năng của bạn .

Tận dụng mạng xã hội chuyên nghiệp

Sử dụng những mạng chuyên nghiệp chính như Facebook, Zalo và nỗ lực tìm những mạng khác, dành riêng cho ngành mà khách hàng tiềm năng của bạn hoàn toàn có thể ở đó .
Mạng xã hội sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những sở trường thích nghi hoặc thị hiếu của khách hàng trong nhiều trường hợp, cho bạn thời cơ đặt câu hỏi họ và nhận được câu vấn đáp trong thực tiễn, tổng lực để hiểu rõ và chớp lấy nhu yếu của họ. Các kênh mạng xã hội này cũng là một cách tuyệt vời để nâng cao chất lượng tài liệu của bạn và tìm kiếm được khách hàng tiềm năng cho bạn và doanh nghiệp .
Tuy nhiên, cũng có một số ít ít khách hàng tiềm năng là ảo nên doanh nghiệp cần tinh lọc để tận dụng được tối đa hiệu suất cao của kênh tiếp thị quảng cáo này .

Nguồn khách hàng hiện tại của doanh nghiệp

Điều này có vẻ như hiển nhiên, nhưng lần sau cuối bạn chuyện trò với khách hàng của bạn là khi nào ? Khách hàng cũ và khách hàng hiện tại là một nguồn tài nguyên hoàn hảo nhất vì họ đã mua loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và việc tiếp cận đối tượng người dùng này khá thuận tiện. Tận dụng nguồn khách hàng thân thiện chính là phương pháp khôn ngoan để bạn sở hữu lượng lớn khách hàng tiềm năng .
Vì việc tiếp cận nguồn khách hàng đó sẽ không chỉ cung ứng cho bạn cái nhìn thâm thúy về quy trình ra quyết định hành động của họ mà còn là thời cơ tuyệt vời để tích lũy nội dung cho một kế hoạch bán hàng trong tương lai. Ngoài phân phối thông tin cho doanh nghiệp, khách hàng hiện tại hoàn toàn có thể ra mắt mẫu sản phẩm của bạn đến với mọi người xung quanh .

Google là nơi tuyệt vời để tìm kiếm

Bạn có đang tận dụng lượng thông tin đa dạng chủng loại sẵn có trên mạng để tích lũy thêm thông tin về khách hàng và người mua hàng tiềm năng không ? Nếu không, bạn nên thử. Nhưng tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng rất khác so với tìm kiếm loại sản phẩm. Để bảo vệ bạn nhận được tác dụng tốt hơn, bộ phận kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể tích hợp kèm với những công cụ quét khách hàng tiềm năng không tính tiền như SEO, Google Alert. Điều này sẽ giúp bộ phận kinh doanh thương mại khoanh vùng phạm vi đúng chuẩn hơn những đối tượng người dùng tương thích với những kế hoạch kinh doanh thương mại .
Sử dụng những thuật ngữ như forum hoặc hội đồng cũng sẽ giúp bảo vệ bạn tìm thấy những website nơi khách hàng tiềm năng của bạn san sẻ và trò chuyện .

Tìm kiếm thông qua các sự kiện 

Các hội chợ, sự kiện, triển lãm hoặc workshop cũng là nơi khai thác, tìm kiếm tối ưu khách hàng tiềm năng nhất. Vì khi khách hàng có nhu yếu, họ mới tìm đến và tìm hiểu thêm thông tin mẫu sản phẩm được trình làng ở đây. Vì vậy, doanh nghiệp thuận tiện tiếp cận đối tượng người tiêu dùng mua hàng tiềm năng hơn so với những kênh tìm kiếm khác .
Khi bạn hoàn toàn có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ biết rõ được cảm hứng, tâm tư nguyện vọng nguyện vọng, thái độ của họ … để có những giải pháp kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích để thu hút được nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp .

Tìm kiếm qua đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn

Một cách để có được những hiểu biết sâu sắc về người mua của bạn là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy xem xét các nghiên cứu điển hình của họ để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình, cũng như lý do tại sao họ đã chọn đối thủ cạnh tranh của bạn trong quá khứ.

Ngoài việc theo dõi đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, bạn cũng hãy theo dõi blog và báo cáo giải trình của những nhà nghiên cứu và phân tích ngành. Từ đó tự khởi tạo cho bạn những điểm mạnh để hoàn thành xong chiến dịch kinh doanh thương mại tương thích và bảo vệ rằng mọi khách hàng tiềm năng đều có thời cơ tìm thấy thông tin mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn .
Ngoài những cách trên, doanh nghiệp có rất nhiều nguồn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Mong rằng qua những nguồn trên, bạn và doanh nghiệp có những xu thế, kế hoạch để truy vấn và tiếp cận khách hàng hiệu suất cao. Đồng thời cung ứng cho bạn những cách chăm nom khách hàng khôn khéo sau đây để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp .

Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng

Sau khi đã xác định được nguồn khách hàng tiềm năng cụ thể, nhiệm vụ lúc này của bộ phận kinh doanh là lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm năng. Bởi vì chăm sóc người mua tiềm năng là cách tốt nhất để biến khách hàng có nhu cầu mua hàng thành khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Vì vậy, hãy tham khảo những cách chăm sóc khách hàng tiềm năng sau đây để tiếp cận người mua tiềm năng hiệu quả hơn.

Tạo mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng

Bạn hãy liên kết với khách hàng liên tục để họ không quên bạn và tăng năng lực sẽ lựa chọn loại sản phẩm, dịch vụ của bạn khi họ có nhu yếu. hoàn toàn có thể nói đây là bước khởi đầu quan trọng sau khi doanh nghiệp có list data khách hàng .
Điều quan trọng nhất khi tiếp cận khách hàng chính là tạo sự thân thiện, tạo cảm hứng mua cho khách hàng. Bạn hãy tiếp xúc nhẹ nhàng, chân thành từ đó sẽ dẫn dắt khách hàng đến với những quyết định hành động mua hàng. Không nên tiếp cận thái quá, trao đổi sai cách khiến khách hàng có cảm xúc bị ép buộc mua loại sản phẩm .

Hiểu khách hàng tiềm năng

Việc hiểu được mong ước của khách hàng là một trong những cách chăm nom khách hàng tiềm năng hiệu suất cao số 1. Vì qua đây hoàn toàn có thể chớp lấy được tiềm năng khách hàng hướng tới và từ đó thuận tiện tiếp cận, liên kết khách hàng mua loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hơn nữa, khám phá khách hàng trước khi tiếp cận còn giúp doanh nghiệp lọc ra những nhóm đối tượng người tiêu dùng không thực sự tiềm năng. Để sàng lọc nhóm khách hàng có thực sự tiềm năng hay không, bạn hãy khảo sát với những câu hỏi sau đây :

• Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp hay chưa?
• Khách hàng có biết đến doanh nghiệp của bạn không? Và họ đã tìm hiểu được bao nhiêu về sản phẩm, dịch vụ mà họ cần?
• Sản phẩm của doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không?
• Khách hàng cần thông tin về sản phẩm ở mức độ nào?
• Đây có phải nhóm khách hàng có đủ khả năng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp không?

Chỉ cần khảo sát qua một loạt những câu hỏi ở trên hoàn toàn có thể chớp lấy được những thông tin thiết yếu từ khách hàng. Và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời hạn và ngân sách để tìm khách hàng thực sự tiềm năng .

Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh sử dụng nhiều hình thức kinh doanh thương mại để kéo khách hàng tiềm năng của bạn về phía họ. Vì vậy, điều doanh nghiệp cần làm là phải tạo ấn tượng khởi đầu để thu hút người mua tiềm năng trong những khoảnh khắc tiên phong .
Bạn cần phải đưa ra những thông điệp đơn cử, hành vi thiết thực, ngôn từ rõ ràng để khách hàng tiềm năng cảm nhận giá trị đích thực khi tham gia dịch vụ hoặc mua loại sản phẩm của doanh nghiệp. Chẳng hạn, những thông điệp mang đến quyền lợi đúng theo nhu yếu của người mua đang mong ước hay cảnh báo nhắc nhở nguy hại mà khách hàng đang chăm sóc khám phá, đó chính là cách khôn khéo để thu hút sự quan tâm. Vì thế hãy nỗ lực chăm nom khách hàng tiềm năng theo cách này .
Chăm sóc khách hàng tiềm năng không đơn thuần chỉ là hình thức chăm nom thường thì mà là một kế hoạch kinh doanh thương mại lâu dài hơn và chuyên nghiệp và bài bản. Đòi hỏi ở đó cả sự mưu trí khôn khéo để biến khách hàng tiềm năng thành những khách hàng tiềm năng rồi trở thành khách hàng thân thiện để góp phần cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp .

Quản lý khách hàng tiềm năng và tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là tổng hợp những mạng lưới hệ thống, giải pháp, thực tiễn được phong cách thiết kế để tạo ra khách hàng tiềm năng mới, thường được quản lý và điều hành trải qua nhiều chương trình, chiến dịch quảng cáo khác nhau .
Quản lý khách hàng tiềm năng tốt giúp bạn hoàn toàn có thể dùng cho tổng thể những mô hình kinh doanh thương mại, nó mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh đối đầu để dữ thế chủ động tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng và ship hàng họ theo cách tốt nhất hoàn toàn có thể .
Dưới đây là 5 tiêu chuẩn nhìn nhận khách hàng tiềm năng mà bạn hoàn toàn có thể tận dụng để xác lập người mua tiềm năng thực sự giúp việc quản trị trở nên thuận tiện hơn :

• Xem xét khách hàng tiềm năng có đúng với khách hàng mục tiêu đề ra hay không?

Dữ liệu khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác lập đúng mực khách hàng tiềm năng của họ như ngành nghề, kinh tế tài chính của khách hàng, vị trí địa lý, …

• So sánh hành vi của khách hàng có đúng với khách hàng mục tiêu đã đề ra hay không?

Bạn cần xác lập những yếu tố dẫn đến sự thành công xuất sắc từ những thanh toán giao dịch của khách hàng với công ty. Bằng cách đưa những list những câu hỏi khác nhau cho từng loại đối tượng người tiêu dùng khách hàng giúp bạn tiết kiệm chi phí thời hạn trong việc khảo sát những yếu tố thành công xuất sắc trong thanh toán giao dịch .
Một biểu mẫu tích lũy sẽ giúp bạn có được tài liệu của khách hàng để từ đó đưa ra những tiêu chuẩn nhìn nhận đúng mực khách hàng tiềm năng .
Những tiêu chuẩn nhìn nhận đối tượng người tiêu dùng tiềm năng để xác lập đúng KH tiềm năng .

• Hiểu những vấn đề khó khăn cụ thể của khách hàng tiềm năng

Lập list tổng thể những yếu tố và thử thách của khách hàng mà doanh nghiệp của bạn xử lý được. Có được những thông tin này sẽ chứng tỏ giá trị của bạn mang lại cho khách hàng .

• Tận dụng mạng lưới bán hàng

Khách hàng thân thương của doanh nghiệp là một công cụ can đảm và mạnh mẽ trong kho vũ khí tìm kiếm khách hàng tiềm năng, với điều kiện kèm theo bạn vẫn đang chăm nom tốt cho họ. Mối quan hệ vĩnh viễn với khách hàng thân thiện là chìa khóa để nâng cao nổi tiếng cho công ty của bạn .

• Tận dụng mối quan hệ

Không nên bỏ lỡ bất kể mối quan hệ nào từ những cuộc gặp gỡ trước đây. Nó hoàn toàn có thể là một cuộc chuyện trò trên những trang mạng xã hội, hoặc tại những buổi sự kiện, hội thảo chiến lược trong ngành, hoặc hoàn toàn có thể khách hàng tiềm năng của bạn là một khách hàng cũ và họ hiện tại đang ở một vai trò mới. Ngay cả những cuộc gặp gỡ nhỏ cũng giúp bạn có thêm thời cơ để tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng mới .
Thông qua những tiêu chuẩn trên, Doanh nghiệp của bạn sẽ thuận tiện trong việc nhìn nhận được khách hàng nào có giá trị tiềm năng nhất và sau đó tiếp cận để quy đổi thành khách hàng tiềm năng nhằm mục đích ship hàng cho những kế hoạch kinh doanh thương mại tiếp theo .

Kết luận

Trên đây là những thông tin san sẻ về khái niệm Khách hàng tiềm năng và cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kỳ vọng trải qua bài viết bạn hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tiết thời hạn và ngân sách trong việc sàng lọc khách hàng tiềm năng và quản trị thành công xuất sắc những đối tượng người dùng đó. Hãy sử dụng thật tốt những hiểu biết này để giúp doanh nghiệp luôn thành công xuất sắc tỏa nắng rực rỡ nhé !
Xem chi tiết cụ thểThu gọn

Source: http://wp.ftn61.com
Category: Hỏi Đáp