. 1.1. Vị trí và đặc thù : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Chiêu đã có nhiều năm kinh nghiệm tay nghề trong nghành lữ hành trong nước và quốc tế với đội ngũ nhân viên cấp dưới năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm tay nghề và phong thái ship hàng chuyên nghiệp. Công ty luôn mong ước sẽ mang đến cho hành khách những loại sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất

Lời mở đầu

Theo trào lưu phát triển của du lịch quốc tế nhiều nước đã đặt sự nghiệp phát triển du lịch lên một trong những vị trí hàng đầu và đã gặt hái được những thành công ở lĩnh vực này trong nhiều năm qua. Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường của nhiều nước khá mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó mà phát triển bởi cung và cầu trong lẫn ngoài nước tạo nên vị thế trên thị trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước ngày càng vững mạnh. Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu rất tốt cho ngành kinh tế này. Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà.

Trước xu thế tăng trưởng mạnh của ngành “ Công nghiệp không khói ” này đã có nhiều tổ chức triển khai, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra những công ty, TT, doanh nghiệp …. kinh doanh thương mại dịch vụ du lịch. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Chiêu sinh ra muộn hơn, chịu sự cạnh tranh đối đầu nóng bức từ những công ty bạn, sinh ra sớm, có kinh nghiệm tay nghề hơn. Tuy nhiên Du Lịch Chiêu lại tiếp thu được những kinh nghiệm tay nghề quý báu để từ đó rút kết được nhiều sáng tạo độc đáo hay để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà lúc bấy giờ công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng hành khách. Nằm trong mạng lưới hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua công ty Chiêu Tour đã không ngừng vươn lên tăng trưởng, tự chứng minh và khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với những chương trình du lịch văn hóa truyền thống độc lạ và mê hoặc, nhiều mẫu mã cả về chất lượng lẫn mô hình du lịch. Công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng hành khách tứ phương, số lượng người mua ngày càng ngày càng tăng .

Lời cảm ơn

Với sự chăm sóc tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân thâm thúy so với những thầy cô trường Đại học Công Nghệ Hồ Chí Minh đã tạo thời cơ thực tiễn cho sinh viên chúng em thực tập cuối khoá, đây là một thời cơ tốt để em học hỏi, được thực hành thực tế những kỹ năng và kiến thức đã học trên lớp và rút kết từ những thưởng thức trực tiếp giúp ích rất lớn để em ngày càng hoàn thành xong bản thân mình hơn. Em rất cám ơn ban tổ chức triển khai nhà trường đã tạo thời cơ hữu dụng để em hoàn toàn có thể tìm kiếm hành trang cho riêng mình khi khởi đầu bước vào đời .
Em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Thiện Hùng-giáo viên hướng dẫn của em, tuy thầy không là người đứng lớp giảng dạy nhưng trong quy trình thực tập thầy đã tận tình chỉ bảo và tương hỗ em rất nhiều trong suốt thời hạn điều tra và nghiên cứu và thực thi khóa luận này .

VIDEO CÁC BẠN XEM QUA VIDEO HẾT SỨC BỔ ÍCH VỀ NGHIỆP VỤ TRONG BOOKING KHÁCH SẠN 

VIDEO CÁC BẠN XEM QUA VIDEO HẾT SỨC BỔ ÍCH VỀ NGHIỆP VỤ TRONG CTY DU LỊCH

Em cũng xin cảm ơn rất nhiều đến hàng loạt cán bộ nhân viên cấp dưới Doanh Nghiệp Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Chiêu, em đã nhận được nhiều kinh nghiệm tay nghề quý giá trong suốt thời hạn học tập và thao tác tại công ty. Em chân thành cảm ơn quý công ty đã không ngại giúp sức, em được trau dồi kiến thức và kỹ năng về chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, những thủ pháp thao tác hiệu suất cao để giúp ích cho việc làm sau này. Qua lần thực tập này em đã trưởng thành hơn trong tâm lý và xu thế việc làm sắp tới, hẳn sẽ rất cam ro nhưng cũng sẽ rất mê hoặc .
Cảm ơn mái ấm gia đình và bè bạn đã luôn ở bên cạnh yêu thương, ủng hộ ý thức em trong suốt những chặng đường đã qua .
Tp. TP HCM, tháng 04 năm 2018
Sinh viên
Hồ Ngọc Yến

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DU LỊCH CHIÊU TOUR 
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 1
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 3
1.3 Khẩu hiệu của công ty 4
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 5
1.5 Chất lượng và doanh thu của công ty trong 2 năm qua 7
1.6 Địa bàn kinh doanh và hoạt động 7
1.7 Phương thức hoạt động kinh doanh 8
1.8 Tình hình nhân sự của công ty 9
1.9 Quy trình dịch vụ của công ty 10
1.10 Tình hình tài chính của công ty 11

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1 Tổng quan thị trường du lịch tại Việt Nam 13
2.1.1 Thị trường mục tiêu 14
2.1.2 Khách hàng mục tiêu 16
2.1.3 Thị phần 17
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 17
2.3 Môi trường vi mô 19
2.3.1 SWOT- công ty du lịch Chiêu  19
2.3.2 Nhà cung cấp 21
2.3.3 Khách hàng 22
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 23
2.3.4.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 23
2.3.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 24
2.3.5 Công chúng 25
2.3.6 Doanh nghiệp 26
2.3.7 Trung gian Marketing 26
2.4 Phân tích môi trường ngành 27
2.4.1 Sản phẩm thay thế 27
2.5 Phân tích 7P 28
2.5.1 Phân tích sản phẩm dịch vụ 28
2.5.2 Phân tích giá 32
2.5.3 Phân tích phân phối.  33
2.5.4 Phân tích xúc tiến 34
2.5.5 Phân tích con người 36
2.5.6 Phân tích cơ sở vật chất 38
2.5.7 Phân tích quy trình 38
2.6 Chiến lược kinh doanh của công ty 39
2.7 Thuận lợi và khó khăn 40

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
3.1 Kết luận 41
3.2 Kiến nghị 43
3.3 Giải pháp 47

 

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ DU LỊCH CHIÊU
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
1.1.1. Vị trí và đặc điểm :
Công ty TNHH Du Lịch Chiêu đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
•        Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CHIÊU
•        Tên viết tắt: Công Ty TNHH Du Lịch Chiêu
•        Tên giao dịch: Chieutour CO., LTD

Nguồn: Công ty
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
Công ty TNHH Du Lịch Chiêu được thành lập vào năm 2015. Chức năng của công ty là chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, thương mại và dịch vụ vận tải. Hiện nay công ty có hơn 25 nhân viên là những con người của thế thệ 8X rất nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Chính những điều này đã giúp công ty có những hình thức Tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp.

Công ty luôn triển khai tráng lệ những quy định phân phối tiền lương, khen thưởng, quy định khoán. Bên cạnh đó, góp vốn đầu tư tăng trưởng nguồn nhân lực cũng là một trong những chủ trương quan trọng của công ty .
Với rất nhiều phương pháp, công ty đã tuyển dụng những nhân viên cấp dưới có năng lượng trình độ cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, lan rộng ra hợp tác, tạo mối quan hệ với những doanh nghiệp, những công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty tăng trưởng và lan rộng ra qui mô hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của mình .
Từ khi xây dựng cho đến nay công ty đã trải qua nhiều dịch chuyển kinh tế tài chính trong nước cũng như sự tác động ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đến nay, công ty là một trong những đơn vị chức năng hoạt động giải trí có uy tín về kinh doanh thương mại lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự chăm sóc từ người mua bởi sự phong phú về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách ship hàng và tư vấn cho người mua. Ngoài ra công ty còn phối hợp với những đối tác chiến lược làm ăn khác để cùng nhau hỗ trợ và tăng trưởng vững mạnh hơn. Những dịch vụ thương mại khác mà công ty cung ứng như :

Ø  Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu
Ø  Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện
Ø  Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Ø  Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…
Ø  Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ
Ø  Dịch vụ vận tải….
Phương châm hành động của công ty TNHH Du Lịch Chiêu là:
Ø  Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ đúng với nhu cầu
Ø  Luôn chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo như ý muốn
Ø  Sát cánh cùng khách hàng để thấu hiểu và hợp tác hiệu quả
Ø  Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, duy trì mối quan hệ bền vững.
Nguồn : Công ty
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh :
1.2.1. Tầm nhìn :
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong nước và quốc tế.

Thỏa mãn giá trị đời sống niềm tin và nâng cao chất lượng đời sống của người mua là nền tảng những giá trị cốt lõi so với Chiêu Tour. Những giá trị thiết thực này sẽ luôn là động lực xu thế cho hàng loạt hoạt động giải trí thay đổi, phát minh sáng tạo và tăng trưởng loại sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Chiêu Tour luôn đặt tiềm năng phấn đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín số 1 Nước Ta .

1.2.2. Sứ mệnh :
Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt. Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch. Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên. Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chiêu Tour.

Tối đa hóa hiệu suất cao kinh doanh thương mại, mang lại sự thưởng thức trải qua những dòng mẫu sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc lạ, độc lạ, tiềm ẩn giá trị văn hóa truyền thống niềm tin với tầm chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống cuội nguồn và truyền thống Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ những nghành hoạt động giải trí chính, góp thêm phần tăng trưởng du lịch Nước Ta lên tầm cao mới .

1.3. Khẩu hiệu (Slogan) của công ty :

“ CHIÊU TOUR-VUI TRỌN TOUR ”
Công ty mong ước mang lại cho người mua những chuyến đi thực sự mê hoặc, hết mình mày mò những vẻ đẹp của vạn vật thiên nhiên, của đời sống mà tạo hóa ban tặng mỗi nơi mỗi vẻ. Chất lượng khẳng định chắc chắn tên thương hiệu. Nguồn : Công ty

1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty :

Để bảo vệ tính linh động cao và nhu yếu hoạt động giải trí có hiệu suất cao, công ty đã tổ chức triển khai cỗ máy hoạt động giải trí với qui mô hài hòa và hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm đáng tiếc khó khăn vất vả trong kinh doanh thương mại được khắc phục kịp thời. Các phòng ban có sự link tương hỗ lẫn nhau để triển khai những tiềm năng đặt ra. Phương pháp quản trị theo giải pháp trực tuyến, giám đốc quản trị hàng loạt hoạt động giải trí của công ty, có kế hoạch kiểm soát và điều chỉnh kịp thời và những bộ phận tính năng chịu sự chỉ huy trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ được pháp luật theo nguyên tắc tập trung chuyên sâu dân chủ trong quản trị, cơ cấu tổ chức này bảo vệ nguồn lực để xử lý những yếu tố trọng tâm. Bộ máy tổ chức triển khai được bộc lộ qua sơ đồ sau :
Nguồn : Phòng quản lý và điều hành

√ Giám đốc :
Giám đốc hiện nay là ông Đỗ Văn Triển, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.

√ Phòng kinh doanh :
Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

Phối hợp với bộ phận điều hành quản lý, triển khai thiết kế xây dựng những chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, tương thích với nhu yếu của khách, dữ thế chủ động trong việc đưa ra những mẫu sản phẩm mới cho công ty .
Ký kết hợp đồng với những hãng, những công ty du lịch quốc tế, những tổ chức triển khai cá thể trong và ngoài nước .

√ Phòng điều hành:
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.

Triển khai hàng loạt việc làm quản lý và điều hành những chương trình .
Lập kế hoạch tiến hành những việc làm tương quan đến triển khai chương trình du lịch như ĐK khách sạn, visa, phương tiện đi lại luân chuyển …. bảo vệ những nhu yếu về thời hạn và chất lượng .
Theo dõi quy trình triển khai những chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán triển khai những hoạt động giải trí thanh toán giao dịch với những nhà sản xuất du lịch. Nhanh chóng giải quyết và xử lý những trường hợp không bình thường xảy ra trong quy trình thực thi những chương trình du lịch .

√ Phòng kế toán tài vụ:
Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng. Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.

√ Hướng dẫn viên:
Công ty có 8 hướng dẫn viên và 8 cộng tác viên độ tuổi từ 27 – 35. Về ngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên. Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động.

1.5. Chất lượng và doanh thu của công ty trong 2 năm qua :
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước.

Tạo niềm tin, thiết kế xây dựng Tour hoàn hảo và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như lệch giá đáng mong đợi trong 2 năm qua. Công ty đang ngày càng nhận được sự chăm sóc của toàn xã hội, người mua trong nước và ngoài nước .

1.6. Địa bàn kinh doanh và hoạt động :
1.6.1. Địa bàn kinh doanh :
Nằm ngay góc đường Lê Đức Thọ và Nguyễn Văn Lượng-Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, công ty tuy có mặt bằng tương đối nhỏ nhưng không kém phần kinh doanh đạt chất lượng cao.

Với địa hình sầm uất, dân cư đông đúc, xe cộ qua lại sinh động, địa chỉ duy nhất dễ tìm ở số 3 đường Nguyễn Văn Lượng phường 17 Q. Gò Vấp, công ty đã khá quen thuộc với người dân nơi đây .

1.6.2. Địa bàn hoạt động :
Địa bàn các di tích văn hóa truyền thống lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hóa nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung ở các vùng miền, trung tâm du lịch, thành phố.

Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa truyền thống những tộc người : Tày, Nùng, H-mông, Dao, Thái, Mường, …
Các di sản văn hóa truyền thống Chăm : Phố cổ Hội An, nhà thời thánh Mỹ Sơn ,
Các di tích lịch sử lịch sử vẻ vang : Đền Hùng, Hoa Lư, Kiếp Bạc, cầu Hiền Lương, Ải Chi Lăng, Tân Trào, Điện Biên Phủ, …
Các địa phận tăng trưởng du lịch nghỉ ngơi, du lịch sinh thái xanh ven biển : Vũng Tàu, Mũi Né, Hà Tiên, …
Các địa phận du lịch thăm quan nghỉ ngơi vùng hồ : Hòa Bình, Thác Bà, hồ Dầu Tiến, Trị An, …
Các địa phận tăng trưởng du lịch sinh thái xanh rừng và núi : Lâm Đồng-Đà Lạt, Đồng Nai, Châu Đốc, …
Các địa phận thăm quan điều tra và nghiên cứu hang động đá vôi : Vịnh Hạ Long, Cát Bà, Tam Cốc – Bích Động, Phong Nha – Kẻ Bàng, …
Các khu vườn vương quốc : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú Quốc, …
Các đô thị đặc biệt quan trọng : Thành Phố Hà Nội, Hải Phòng Đất Cảng, Hồ Chí Minh, …
Các điểm du lịch biển nổi tiếng : Nha Trang, Thành Phố Đà Nẵng, Nam Du, Cổ Thạch …
Ngoài ra còn những khu vực du lịch ngoài nước như những nước Nước Singapore, Thailand, Campuchia, …

1.7.  Phương thức hoạt động kinh doanh :
Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua các trang mạng online xã hội.

Thực hiện nhiều giải pháp tăng nhanh kinh doanh thương mại, khai thác có hiệu suất cao những nguồn lực hiện có, đồng thời có chủ trương linh động về Ngân sách chi tiêu .
Chú trọng góp vốn đầu tư, tái tạo cơ sở vật chất, lan rộng ra dịch vụ, tăng cường tuyên truyền, tiếp thị, tiếp thị, dữ thế chủ động link, hợp tác kinh doanh thương mại nhằm mục đích đa dạng hóa mẫu sản phẩm, dịch vụ, lan rộng ra thị trường và tăng năng lực cạnh tranh đối đầu .
Chuyên phong cách thiết kế, tiến hành những dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói và du lịch phối hợp hội nghị, sự kiện cho người mua trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tay nghề tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, loại sản phẩm phong phú .

1.7.1. Các đối tác và hiệp hội mà công ty tham gia :
Hiệp hội đại lý du lịch Mỹ (ASTA): Đây là hội du lịch chuyên nghiệp và lớn nhất thế giới, sở hữu khoảng 24 nghìn công ty và đại lý du lịch, sản phẩm của hội là các chương trình du lịch. Trách nhiệm của hội là cải tiến các đại lý và công ty du lịch thành viên bằng việc giáo dục và đào tạo về du lịch để các thành viên có thể đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách du lịch.

Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA): có trách nhiệm về sự tăng trưởng, giá trị, chất lượng du lịch ở Châu Á – Thái Bình Dương mang lại lợi ích cho các thành viên của mình. Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới (Worldhotel-link): trang web này chứa đựng thông tin về các thành viên của mình, mỗi khi có khách du lịch online về một quốc gia nào đó thì các công ty du lịch, khách sạn là thành viên của hãng sẽ được giới thiệu với khách hàng như một địa chỉ đáng tin cậy.
Nguồn : Hiệp hội du lịch quốc tế

1.8.Tình hình nhân sự của công ty :
Công ty Chiêu Tour hiện đang hoạt động với :
Ø  Giám đốc: 1 người
Ø  Bộ phận điều hành: 2 người
Ø  Phòng kinh doanh: 4 người
Ø  Hướng dẫn viên: 8 hướng dẫn viên chính và 8 cộng tác viên
Ø  Bộ phận kế toán: 2 người

Mối chăm sóc chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu suất cao của dịch vụ nên nguồn nhân lực được xem là gia tài quý giá nhất, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất cao kinh doanh thương mại của công ty cũng như sự tăng trưởng bền vững và kiên cố của ngành du lịch. Đào tạo nhân lực theo nhu yếu xã hội và khuynh hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được chú ý quan tâm đặc biệt quan trọng .
Tuy nhân sự công ty còn ở qui mô nhỏ nhưng thao tác rất hiệu suất cao và đầy kinh nghiệm tay nghề chuyên ngành. Hứa hẹn sẽ tăng trưởng vững mạnh hơn nữa trong những năm tới. Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huy được năng lực ngôn từ lẫn sự phát minh sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện kèm theo tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh thương mại của công ty .

Nguồn : Du lịch Việt
1.9. Quy trình dịch vụ của công ty :

Nguồn : Bộ phận nhân sự
1.10. Tình hình tài chính của công ty :
Với việc sử dụng các phương pháp, công cụ thu thập và xử lý các thông tin nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của công ty đang hoạt động trên thị trường. Đối với sự phát triển của công ty trong những năm qua, hoạt động về du lịch thông qua phân tích thì chúng ta đã thấy yếu tố chủ quan cũng như khách quan làm ảnh hưởng mạnh đến tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Nhờ vậy có thể rút ra được kinh nghiệm, khắc phục và thay đổi giải pháp để có thể đi tiếp và phát triển lâu dài trên thị trường.

Với vốn điều lệ là 5 tỷ, năng lực thanh toán giao dịch cao, công ty đã tuân thủ một cách triệt để những pháp luật và chuẩn mực được phát hành, luôn có sự phối hợp ngặt nghèo giữa những phòng ban kế toán theo đúng chính sách để hoàn toàn có thể tăng trưởng bền vững và kiên cố và đi vĩnh viễn trên thị trường du lịch Nước Ta. Công ty tiếp tục tạo điều kiện kèm theo cho nhân viên cấp dưới tham gia những chương trình, lớp tập huấn để đội ngũ nhân viên cấp dưới ngày càng cải tổ tốt hơn và tiến xa hơn trong kinh nghiệm tay nghề nghề nghiệp. Đầu tư về cơ sở vật chất, tên thương hiệu, tên tuổi của công ty để lôi cuốn sự chú ý quan tâm của cả nước. Tiến hành Marketing từ những hoạt động giải trí xã hội, hoạt động giải trí ngoài trời để hoàn toàn có thể thuận tiện đi vào sự ghi nhớ của người mua .

Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu 2015 2016 2017
Doanh thu 1800 3000 5000
Lợi nhuận 205 300 500
Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1. Tổng quan thị trường du lịch tại Việt Nam :
Một trong những điểm sáng của bức tranh kinh tế Việt Nam 2017 chính là du lịch, 9 tháng liên tiếp Việt Nam là điểm đến của hơn 1 triệu lượt khách quốc tế. Cả năm 2017, Việt Nam đón được 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 và phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa. Lần đầu tiên, Việt Nam lọt vào danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới.
Nguồn : Thị trường du lịch Việt

Nước Ta được tổ chức triển khai Du lịch Thế giới xếp thứ 6 trong 10 điểm du lịch có vận tốc tăng trưởng nhanh nhất quốc tế và đứng đầu châu Á về vận tốc này. Đây chỉ là một trong số nhiều thương hiệu, phần thưởng quốc tế trao tặng cho du lịch Nước Ta trong năm qua. Điều này cho thấy, tên thương hiệu du lịch Nước Ta đang ngày càng được xác định trên trường quốc tế .
Con số 12,9 triệu lượt khách quốc tế đến Nước Ta trong năm 2017 được những chuyên viên nhìn nhận là một kỳ tích của du lịch Nước Ta, khi đạt kỷ lục về tổng số khách quốc tế trong một năm và đạt mức tăng trưởng tuyệt đối về tỷ trọng khách. Một trong những cú hích lớn cho du lịch Nước Ta là vào đầu tháng 1, Bộ Chính trị đã phát hành Nghị quyết số 08 về tăng trưởng du lịch trở thành ngành kinh tế tài chính mũi nhọn. Các chuyên viên du lịch cũng cho rằng, sức hút của du lịch Nước Ta còn nhờ vào chủ trương visa ngày càng thông thoáng. Đặc biệt năm nay, nhà nước thử nghiệm cấp visa điện tử cho công dân 40 vương quốc và liên tục tiến hành chủ trương miễn visa cho khách du lịch từ 5 nước Tây Âu .
Ngành du lịch đang có triển vọng mang lại nguồn thu nhập đầy tiềm năng cho Nước Ta khi nhu yếu du lịch và lưu trú của hành khách trong và ngoài nước không ngừng ngày càng tăng. Được Đảng và nhà nước xác lập là “ một ngành kinh tế tài chính quan trọng trong kế hoạch tăng trưởng kinh tế tài chính xã hội của quốc gia ” với tiềm năng “ tăng trưởng mạnh du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành TT du lịch có tầm cỡ trong khu vực ”. Du lịch Nước Ta trong 45 năm đầu tăng trưởng tuy còn non trẻ nhưng hoạt động giải trí khá sôi sục. Qua sự đổi khác từ những năm trước đó trở về sau, nhờ sự không thay đổi và tăng trưởng, ngành du lịch từng bước được kiện toàn về tổ chức triển khai, du lịch nước ta mới khởi sắc và từng ngày một đi lên theo xu thế tăng trưởng quốc tế .
Nguồn : thị trường du lịch Việt

2.1.1. Thị trường mục tiêu :

Thị trường mà công ty hướng đến là những khách hàng:
• Từ 18 tuổi trở lên.
• Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng.
• Nghề nghiệp tự do.
• Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ.
• Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt.

Xét về công ty :
• Khả năng tài chính : Tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng, công ty phải đáp ứng và đồng thời tạo ra ưu thế hơn để cạnh tranh thông qua khả năng tài chính. Tài chính mạnh thì chiến lược Marketing bao phủ rộng, cũng như công ty Vietravel đã phát triển trước với số vốn mạnh nên họ áp dụng chiến lược Marketing rộng rãi trong và ngoài nước với tất cả loại khách hàng, còn công ty du lịch nhỏ như Chiêu Tour mới ra đời không được bao lâu, tài chính chưa vững mạnh thì hướng đến khách hàng đa số là người trong thành phố.

• Chu kỳ sống : phải mất khoản ngân sách để Marketing cho mọi người biết đến công ty, biết đến dịch vụ của công ty vào thời hạn đầu. Sau khi những dịch vụ đã tiếp cận với thị trường, người mua mở màn biết đến, công ty sẽ khởi đầu chinh phục và tăng nhanh hơn với mong ước làm hài lòng và giữ chân người mua vĩnh viễn hơn. Và sau cuối là tiến trình sự tiêu thụ chương trình du lịch có khunh hướng giảm nên công ty cần thiết kế kế hoạch giảm giá, khuyễn mãi thêm để tăng lượng loại sản phẩm dịch vụ bán ra và tăng lệch giá cho công ty .
• Chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu : trước khi sử dụng một kế hoạch nào đó, công ty cần xem xét kế hoạch của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu đang vận dụng có thực sự hiệu suất cao không, nếu có thì cần làm theo kế hoạch đó, còn không thì vận dụng chiêu thức kế hoạch để thắng lợi đối thủ cạnh tranh .
• Tập trung vào một đoạn thị trường : chọn thị trường tốt nhất hoặc chưa có ai khai thác để hoàn toàn có thể tăng trưởng một cách dẽ dàng, không cần lo ngại sự cạnh tranh đối đầu nóng bức và có kế hoạch vận dụng tương thích với thị trường đó như tổ chức triển khai những chương trình sự kiện, hội nghị, …

• Chuyên môn hóa tuyển chọn : công ty chọn thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt thì sản phẩm dịch vụ sẽ không còn hấp dẫn nữa.
• Chuyên môn hóa theo sản phẩm
• Chuyên môn hóa theo thị trường
• Bao phủ toàn bộ thị trường.

2.1.2. Khách hàng mục tiêu :
Khách hàng mục tiêu của công ty du lịch là các thế hệ từ tuổi vị thành niên đến trung niên, có khả năng tài chính ổn định, mức sống khá và nhu cầu du lịch đa dạng. Những tổ chức, doanh nghiệp, chùa chiền có nhu cầu đi du lịch hoặc tham dự hội nghị, lễ đài, khóa đào tạo,…trong và ngoài nước.
Nguồn : Số liệu của Tổng cục Du lịch

Những doanh nghiệp có điều kiện kèm theo kinh tế tài chính mạnh với việc làm kinh doanh thương mại được khuyến mại đi đu lịch trong nước và quốc tế. Như công ty quốc tế gia nhập vào Nước Ta để tăng trưởng, hầu hết việc làm được thưởng theo chính sách thao tác hiệu suất cao của nhân viên cấp dưới, thường tổ chức triển khai sự kiện, họp báo tại quốc gia của họ để nhân viên cấp dưới được tham gia với hiệu suất thao tác hiệu suất cao mà họ đạt được. Ví dụ như công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife của tập đoàn lớn Canada, công ty mẹ ở Canada nên một năm sẽ tổ chức triển khai hội nghị “ MDRT-Bàn Tròn Triệu Đô ” dành cho những nhân viên cấp dưới có tác dụng thao tác đạt mức đề ra của công ty, họ sẽ được đến Canada để thăm quan và dự hội nghị ở đó. Vì thế những công ty quốc tế cũng là một loại người mua tiềm năng mà công ty du lịch cần chăm sóc đến để hoàn toàn có thể bán được những mẫu sản phẩm du lịch phối hợp hội nghị .
Những hành khách từ những nước trên quốc tế đến Nước Ta du lịch với mong ước thưởng thức trong thực tiễn nhiều ngày. Tìm hiểu phong tục tạp quán cũng như danh thắng cảnh đẹp của Nước Ta .

2.1.3. Thị phần:
Nguồn : Cục thống kê
Thị trường ngày nay ngày càng phong phú thì cũng đi kèm với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Một công ty hay doanh nghiệp chiếm được thị phần lớn sẽ có sức ảnh hưởng đáng kể đối với một thị trường. Trước nhiều thương hiệu mạnh và dường như thống lĩnh thị trường, các doanh nghiệp nhỏ phải làm thế nào để có chỗ đứng và cơ hội tạo dựng những bước đi đầu. Thị phần có thể gia tăng bằng nhiều cách khác nhau như thay đổi sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương pháp quảng bá, gia tăng ngân sách tiếp thị, cải thiện hệ thống phân phối hay đi theo thị trường ngách tiên phong trong thị trường.

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty :
Du lịch Việt Nam trong suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt những năm sau đổi mới và Hội nhập  đã có những bước phát triển ngoạn mục. Du lịch VN luôn là “Điểm sáng trong nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng thường xuyên, đội ngũ du lịch có những bước tiến bộ lớn. Hiện du lịch Việt Nam còn đang rất nhiều cơ hội phát triển, sẽ đóng góp nhiều hơn nữa cho đất nước. Vì thế công ty nắm bắt được tiến độ phát triển đó nên đã đầu tư và khai thác triệt để những lợi ích về ngành du lịch. Từ những năm đầu công ty còn nhiều khó khăn trong việc khai thác nguồn du lịch, tìm kiếm khách hàng và sáng tạo các hoạt động Tour du lịch mới nhất. Càng về sau công ty đã theo đà phát triển chung của cả nước lẫn ngoài nước nên đã bức phá được rào cản ngành du lịch, công ty hiện nay đã và đang phát triển rất tốt, lượng khách hàng ngày càng đông và sự tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng ngày càng cao.

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, yêu nghề và hết lòng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách đã giúp công ty ngày càng in sâu vào lòng tin của khách hàng. Sự linh hoạt trong hành động và hoạt bát trong ăn nói, tính sáng tạo trong mọi tình huống Tour giúp khách hàng không nhàm chán, ngược lại họ còn thích thú hơn khi tham gia Tour cùng hướng dẫn viên của đoàn. Một thành phần quan trọng giúp ích rất nhiều cho công ty có đà phát triển tốt và lâu dài.
Công ty đã và đang từng ngày phát triển Tour du lịch trong và ngoài nước, qui mô ngày càng rộng, nhiều người biết đến qua sự phát triển của các công cụ tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Google, Facebook,…và công ty đang đẩy mạnh thương hiệu qua chiến lược phát triển hệ thống online Marketing cả nước. Tăng cường thủ thuật ngôn ngữ qua các bài viết quảng cáo, tiến hành đăng tải thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ sẵn có của công ty lên các trang mạng mới nữa như Zalo, Instargam, Twitter,…

Với cái nhìn mới về sức ảnh hưởng tác động của hội đồng mạng so với toàn bộ mô hình kinh doanh thương mại lúc bấy giờ thì Marketing trực tuyến là một phần quan trọng hơn hết những mô hình quảng cáo khác, giúp cho mọi người trên cả quốc tế biết đến công ty một cách thuận tiện và nhanh gọn trải qua mạng xã hội .

Nguồn : Thống kê ngành du lịch
2.3. Môi trường vi mô :
2.3.1. SWOT- công ty du lịch Chiêu :
a. Điểm mạnh :
Nằm ngay mặt tiền đường Nguyễn Văn Lượng quận Gò Vấp thành phố Hồ Chí Minh-nơi dân cư đông đúc, xe cộ qua lại tấp nập, dân trí cao, thu nhập người dân cao, nhu cầu du lịch cũng tăng theo đó, vị trí rất tốt cho công ty thu hút sự chú ý của người dân. Vị trí thuận lợi dễ tìm kiếm và làm việc hiệu quả. Có chiến lược phát triển chi tiết trong thời gian ngắn hạn và dài hạn, hoạt dộng với mục tiêu khách hàng đặt lên hàng đầu và mong muốn quảng bá thương hiệu công ty đến thật nhiều du khách trên khắp thế giới.

Đội ngũ nhân viên cấp dưới trẻ, năng động, nhiệt tình và phát minh sáng tạo, công ty có chủ trương đãi ngộ riêng tương thích để khuyến khích tính tích cực và trung thành với chủ của nhân viên cấp dưới. Ứng dụng công nghệ tiên tiến mới tương tác trực tiếp và nhanh gọn giữa công ty và người mua, thuận tiện tiếp cận và bảo vệ tính bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật thông tin cho khách. Đa dạng và nâng cao chất lượng về loại sản phẩm, những Tour du lịch với khu vực mới và những dịch vụ giá trị ngày càng tăng khác .
Duy trì mối quan hệ cũ và kiến thiết xây dựng mối quan hệ mới thoáng đãng, lâu bền hơn của công ty với những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại loại sản phẩm, dịch vụ tương quan đến nghành du lịch như vé máy bay, vé tàu, khách sạn, resort, nhà hàng quán ăn, …

b. Điểm yếu :
Công ty có mặt bằng văn phòng nhỏ hẹp, không thuận lợi tiếp nhiều khách hàng trong cùng một lúc, đôi ngũ nhân viên trực máy còn hạn chế, công ty mới ra đời cách đây không lâu nên vị thế và tên tuổi của công ty chưa thật sự lớn mạnh trong mắt người Việt Nam lẫn ngoài nước.

Lượng phương tiện đi lại luân chuyển chưa đủ mạnh so với những công ty bạn khác như Vietravel, Sài Gòn Tourist, … Thương Mại Dịch Vụ vận động và di chuyển bằng đường hàng không còn hạn chế. Thương hiệu công ty chưa có chỗ đứng trong tâm lý khách du lịch quốc tế, ban chỉ huy còn trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm tay nghề, kinh tế tài chính còn hạn hẹp, website của công ty chưa được nhiều người biết đến .

c. Cơ hội :
Xã hội phát triển, nền kinh tế đi lên nên chất lượng cuộc sống cũng tăng theo đó, nhu cầu hưởng thụ và du lịch quốc tế ngày càng tăng cao đặc biệt là ở những nước khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore,…Giúp công ty đa dạng hóa hơn về các sản phẩm dịch vụ, các Tour và các điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ, tăng cường các hoạt động training nhằm tạo sự dễ dàng cho du khách khi book Tour, thu hút khách du lịch từ các thị trường lớn.

Lượng người sử dụng Internet tại những nước đã và đang tăng trưởng rất cao đặc biệt quan trọng là giới trẻ. Ở những nước đang tăng trưởng, lượng người trẻ tuổi và trung niên sử dụng Internet đang tăng trưởng rất nhanh. Internet trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ mày mò .

d. Thách thức :
Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những công ty bạn có qui mô lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài chính mạnh. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy thị trường này có tiềm năng phát triển tốt.

Công ty bạn đã sinh ra trước sẽ tăng trưởng, khai thác, tò mò và phát minh sáng tạo thêm nhiều dịch vụ mới, tạo sự khó khăn vất vả trong cạnh tranh đối đầu nghề nghiệp. Bên cạnh đó còn có những công ty mới ra sau này, họ sẽ khám phá và đấu tranh Ngân sách chi tiêu để lôi cuốn khách, làm mất đi sự mê hoặc của Tour, gây khó khăn vất vả khá nhiều trong việc lựa chọn và bán mẫu sản phẩm dịch vụ, làm ảnh hưởng tác động nguồn thu nhập của công ty .
Ngành du lịch ngày một được khai thác rất nhiều và sinh ra rất nhiều công ty du lịch, lữ hành. Sự cạnh tranh đối đầu trên thị tường ngày càng quyết liệt, gây tác động ảnh hưởng đến kinh tế tài chính cả nước .
Công ty sẽ phải phấn đấu hơn về sự nâng cấp cải tiến Tour du lịch của mình, vực dậy sức phát minh sáng tạo trong sự khó khăn vất vả của nghề nghiệp tạo điều kiện kèm theo khai thác nhiều khu vực, danh lam thắng cảnh mới lạ hơn, khẳng định chắc chắn sức mạnh tên thương hiệu và vị thế lâu bền hơn của công ty trên thị trường ngành du lịch trong và ngoài nước .

2.3.2 Nhà cung cấp :
Nguồn lao động là những thành phần không thể thiếu trong một công ty, góp phần ảnh hưởng rất lớn đến sự nghiệp phát triển và hướng đi lâu dài của công ty. Nhân viên trực máy, nhân viên soạn thảo văn bản, nhân viên thiết kế Tour và những đội ngũ hướng dẫn viên du lịch làm việc nhuần nhuyễn với nhau một cách logic đầy kinh nghiệm. Hỗ trợ cho việc kinh doanh các dịch vụ du lịch lữ hành, công ty cần có các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho việc kinh doanh một cách trọn vẹn, dịch vụ đầy đủ, tốt nhất và hoàn hảo nhất như:

• Dịch vụ hàng không : Đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, đặt Tour, phòng khách sạn trong và ngoài nước, tư vấn mua bảo hiểm du lịch và du học, đưa đón sân bay,…
• Dịch vụ vận chuyển, cho thuê xe du lịch : Dòng xe, loại xe,…Cho thuê xe tự lái, dịch vụ đón khách VIP,…
• Tổ chức sự kiện
• Tư vấn làm hộ chiếu, visa. Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, xuất cảnh, gia hạn visa.
• Cho thuê phiên dịch viên/hướng dẫn viên chuyên nghiệp
• Dịch vụ lưu trú, ăn uống
• Dịch vụ vui chơi giải trí
Nguồn : Hiệp hội Du lịch

2.3.3. Khách hàng :

Khi nhu yếu người mua có họ sẽ khám phá từ những bài viết trên những trang mạng xã hội hoặc cũng hoàn toàn có thể nghe từ những người thân trong gia đình, bè bạn đã từng sử dụng dịch vụ trước đó và nhìn nhận chân thực hơn. Cần một chuyến du lịch nghỉ ngơi vui tươi như mong đợi, người mua sẽ tìm đến những dịch vụ tương thích với nhu yếu của họ và tất yếu sẽ có sự so sánh rất sát xao. Sử dụng cách mua trực tuyến hoặc đến văn phòng đặt mua vé trực tiếp để nhận văn bản quy trình Tour du lịch, họ chớp lấy rõ hơn về lao lý cũng như phương pháp đi như thế nào, sẽ đi được những nơi nào, giá thành tương thích hay không, .. đó là những gì người mua đang tìm kiếm .
Người thân và bè bạn là một phần ảnh hưởng tác động rất lớn đến sự quyết định hành động của một người mua khi có nhu yếu đi du lịch. Ngoài ra những hành khách chưa có thưởng thức và cũng chưa được ai ra mắt thì ắc hẳn những trang mạng PR rất có công dụng đến tư duy và quyết định hành động của họ .
Công ty cần phải điều tra và nghiên cứu kỹ những người mua của mình, nhìn chung có năm dạng thị trường người mua gồm có :

• Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua sản phẩm và dịch vụ để sử dụng theo nhu cầu cá nhân.
• Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất hoặc hỗ trợ trong công việc của riêng họ.
• Thị trường nhà bán buôn trung gian, môi giới dịch vụ: họ mua sản phẩm và dịch vụ của công ty khác để sau đó bán lại kiếm lời.
• Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng sản phẩm và dịch vụ đó cho những người cần đến nó.
• Thị trường quốc tế: những người mua sản phẩm và dịch vụ ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước.

2.3.4. Đối thủ cạnh tranh :

Nói về ngành dịch vụ du lịch thì yếu tố cạnh tranh đối đầu tác động ảnh hưởng lớn đến hoạt động giải trí của công ty. Công ty luôn luôn chăm sóc đến hoạt động giải trí của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu là những công ty cùng ngành, đến những kế hoạch loại sản phẩm dịch vụ có phong phú khu vực và hình thức tổ chức triển khai Tour hay không, Ngân sách chi tiêu hợp lý, phân phối và thực thi của những công ty bạn .
Bất kỳ công ty nào cũng bị cạnh tranh đối đầu bởi những công ty khác đang nhằm mục đích vào giành lấy túi tiền của người mua. Với ngân sách tiêu tốn có hạn, người mua lại có nhiều nhu yếu khác nhau. Tất nhiên, họ sẽ có những kế hoạch tiêu tốn nhất định và giành sự ưu tiên cho những nhu yếu thiết yếu hay cấp bách. Bằng những kế hoạch Marketing linh động, công ty hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu để giành lấy sự ưu tiên tiêu tốn của người mua cho mẫu sản phẩm của mình với mức giá và gói dịch vụ tốt nhất, tương thích nhu yếu lẫn túi tiền của người mua .
Công ty bạn cũng hoàn toàn có thể dùng kế hoạch khác như giảm giá, khuyễn mãi thêm quà khuyến mãi hay đổi khác những hoạt động giải trí mới mẻ và lạ mắt hơn trong tổ chức triển khai Tour. Chúng ta sẽ cần đổi khác và phát minh sáng tạo những cái mới lạ khác để lôi cuốn người mua như tạo điều kiện kèm theo cho khách du lịch tự do, thoái mái hơn về thời hạn, không gò bó theo logic của hành trình dài như văn bản soạn thảo. Đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch có nhiệt tình, chu đáo và lôi cuốn hay không, người mua chọn và tin yêu công ty cũng một phần ảnh hưởng tác động bởi người hướng dẫn viên du lịch được giảng dạy, giáo huấn từ công ty trong cách Giao hàng hành khách suốt cuộc hành trình dài. Đối thủ cạnh tranh đối đầu gồm có :

2.3.4.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại :

Các công ty bạn đang hoạt động hiện hữu, đã có tên tuổi, vị thế trên thị trường như Vietravel, Sài Gòn Tourist, Hải Đăng Travel,…Với thương hiệu cũng như danh tiếng đã có trên thị trường rồi thì cũng là một phần khó khăn cho công ty, rào cản khá mạnh để công ty khuấy động thị trường một lần nữa trong ngành du lịch. Cạnh tranh giữa các sản phẩm dịch vụ thay thế, các loại dịch vụ khác nhau nhưng có thể mang lại lợi ích tương tự cho khách hàng như đi máy bay thay cho đi tàu hoả, thanh toán trực tiếp hay gián tiếp một cách tiện lợi, dễ dàng và nhanh chóng, khai thác Tour thú vị hơn trong cùng một địa điểm du lịch… Với giá vé thấp và chuyến bay thường xuyên, hãng hàng không nào tốt và hạn chế tình trạng delayed.

• Cạnh tranh trực tiếp : Những công ty, tổ chức triển khai khác rất giống với công ty trong nhiều góc nhìn của mẫu sản phẩm hay dịch vụ cung ứng. Họ hoàn toàn có thể hoặc không hề cạnh tranh đối đầu với toàn bộ những dịch vụ tựa như như công ty, việc phân phối hoàn toàn có thể khác nhau hoặc họ có lẽ rằng đang sử dụng kế hoạch tiếp thị khác. Có thể công ty mình bán Tour A và họ bán Tour B tại cùng 1 khu vực. Công ty mình tiếp thị cảnh sắc tuyệt đẹp trong Tour nhưng công ty khác lại làm điển hình nổi bật dịch vụ của Tour như quyền lợi hay cách ship hàng của công ty họ .
• Cạnh tranh gián tiếp : Một số công ty khác phân phối loại sản phẩm dịch vụ khác với công ty mình nhưng lại có mục tiêu là xử lý cùng một yếu tố. Điều này hoàn toàn có thể khá đơn thuần so với người tiêu dùng, họ hoàn toàn có thể lựa chọn mua Tour ở khu vực A hoặc B. Công ty mình sẽ không khi nào biến những khu vực A thành B được nhưng mình hoàn toàn có thể thuyết phục được nhiều người rằng thời tiết ở B rất lạnh và du lịch tại khu vực A thì rẻ hơn, …

2.3.4.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn :

Những doanh nghiệp đang tóm gọn thị trường, lẫn thời cơ mà những công ty nhỏ đang lung lây, có dự tính ngưng góp vốn đầu tư về du lịch. Đây là kiểu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khó xác lập nhất, do tại việc này yên cầu đội ngũ tiếp thị của công ty phải ngừng tập trung chuyên sâu vào công ty và tập trung chuyên sâu vào quan điểm của người mua thay vào đó. Theo dõi là cách duy nhất để xác lập được nhóm những công ty cạnh tranh đối đầu. ( Các phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội như Facebook và Twitter là tuyệt vời cho việc này ). Công nghệ hình ảnh 3D hoàn toàn có thể không mang lại hình ảnh thật, nhưng có lẽ rằng đối tượng người tiêu dùng tiềm năng là người mua của mình sẽ nghĩ rằng họ sẽ có những trải nghiệm hình ảnh giống nhau từ những hình ảnh 3D trên và một Tour du lịch thực sự mê hoặc, hài lòng như vậy .
Những công ty mới ra sau công ty tất cả chúng ta đi những kế hoạch mới về giá cạnh tranh đối đầu hoàn toàn có thể làm giảm lượng người mua và hoàn toàn có thể làm giảm doanh thu của công ty do họ đưa vào khai thác những năng lượng sản xuất mới như máy móc tân tiến hơn, đội ngũ nhân viên cấp dưới tuổi trẻ, sức trẻ năng động, phát minh sáng tạo, linh động hơn. Càng về sau những khu vực mới được khai thác nhiều hơn nên sẽ update được những địa hình du lịch nhiều mẫu mã hơn. Công ty cũng cần chú ý quan tâm việc mua lại những cơ sở khác trong ngành là bộc lộ của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn rất đáng để tâm để hoàn toàn có thể xử lý tốt nhất cho việc kinh doanh thương mại của công ty sau này .

2.3.5. Công chúng :

Công ty cần phải hiểu những đối thủ cạnh tranh và tìm cách cạnh tranh đối đầu thành công xuất sắc với họ để cung ứng yên cầu của thị trường, nhận thức hàng loạt những yếu tố về quyền lợi công cộng tương quan đến công chúng. Cần sẵn sàng chuẩn bị những kế hoạch Marketing so với những giới công chúng cũng như so với những thị trường người tiêu dùng, gồm có :

• Các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của công ty.
• Giới hoạt động xã hội :Các hoạt động Marketing của công ty có thể bị các tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường và các tổ chức khác chất vấn.
• Mọi công ty đều phải giao tiếp với các tổ chức ở địa phương, những người láng giềng. Bổ nhiệm một chuyên viên giao tiếp với địa phương nhằm giữ mối quan hệ, tham dự các cuộc họp, trả lời những câu hỏi và đóng góp vào các công việc từ thiện và công ty du lịch cần làm như thế để giữ được sự yêu mến của những người sống xung quanh nơi làm việc.
• Cần phải quan tâm đến thái độ của công chúng đối với các hoạt động và sản phẩm dịch vụ của công ty mình. Mặc dù công chúng không tác động đến công ty như một lực lượng có tổ chức, nhưng ấn tượng của công chúng sẽ ảnh hưởng đến lượng khách hàng của công ty.
• Công chúng nội bộ của một công ty bao gồm số nhân viên làm việc, các nhà quản trị và hội đồng quản trị. Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với công ty của họ, thì thái độ tích cực này sẽ lan sang cả các giới bên ngoài công ty.

2.3.6. Doanh nghiệp :

Bộ phận Marketing của công ty có nghĩa vụ và trách nhiệm hoạch định và tiến hành triển khai những kế hoạch, những kế hoạch, chủ trương và chương trình Marketing trải qua những hoạt động giải trí như điều tra và nghiên cứu Marketing, quảng cáo trực tuyến, tên thương hiệu công ty, lực lượng nhân viên cấp dưới tư vấn và hướng dẫn viên du lịch du lịch, …
Phải phối hợp hoạt động giải trí với những bộ phận công dụng khác như bộ phận kinh tế tài chính để bảo vệ ngân sách thiết yếu cho việc thực thi những kế hoạch Marketing, phân chia ngân sách cho những mẫu sản phẩm dịch vụ, bộ phận điều tra và nghiên cứu và tăng trưởng để nghiên cứu và điều tra nâng cấp cải tiến hay phong cách thiết kế gói loại sản phẩm du lịch khác lạ mới thành công xuất sắc, bộ phận kế toán hạch toán ngân sách và thu nhập giúp cho việc quản lý hoạt động giải trí Marketing có hiệu suất cao nhất, đem lại doanh thu cao cho công ty .
Ngoài ra, cần phải nhìn nhận năng lực Marketing, những điểm mạnh và điểm yếu hoạt động giải trí Marketing của công ty so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu để lựa chọn kế hoạch Marketing cạnh tranh đối đầu và phong cách thiết kế những chủ trương Marketing tương thích với những gói loại sản phẩm dịch vụ du lịch .

2.3.7. Trung gian Marketing :

Chung tay góp phần với những công ty hay doanh nghiệp kinh doanh thương mại về mảng du lịch, Ủy Ban Nhân Dân tỉnh cùng những sở, ngành, những địa phương đã tổ chức triển khai nhiều sự kiện văn hóa truyền thống, du lịch nhằm mục đích tiếp thị những khu vực mới và lôi cuốn khách du lịch cả nước nói chung và khách địa phương nói riêng như : Khai hội Văn hóa – Du lịch Xuân ; Liên hoan siêu thị nhà hàng những tỉnh thành ven biển lan rộng ra ; những hoạt động giải trí trong và ngoài nước nhân kỷ niệm 20 năm thiết lập quan hệ hợp tác giữa Nước Ta – Nước Hàn … Hoạt động kinh doanh thương mại của những công ty du lịch lữ hành có sự tăng trưởng khá cao, góp thêm phần giúp ngành du lịch giữ vững sự không thay đổi, duy trì sự tăng trưởng lâu bền hơn, hoàn thành xong chỉ tiêu kế hoạch trong năm đã đề ra cả về lượng khách và lệch giá của công ty .
Nguồn : Văn hóa du lịch

2.4. Phân tích môi trường ngành :

2.4.1. Sản phẩm thay thế :

Công ty khác hoàn toàn có thể điều tra và nghiên cứu mẫu sản phẩm dịch vụ khác có năng lực thay thế sửa chữa loại sản phẩm dịch vụ truyền thống lịch sử. Như những tổ chức triển khai khai thác, thiết kế, kiến trúc những khu vực có vị trí thuận tiện với những cảnh sắc đẹp tương tự hoặc mới lạ hơn những khu vực du lịch cũ. Những khu vực du lịch tự tạo hoàn toàn có thể thay thế sửa chữa khu vực du lịch của vạn vật thiên nhiên, tạo hóa có sẵn với tiềm năng quyền lợi là khu vực gần hơn, mới lạ hơn, tiết kiệm ngân sách và chi phí được thời hạn cho hành khách. Chẳng hạn như khu du lịch Đại Nam hoàn toàn có thể thay thế sửa chữa nhu yếu du lịch cho nhiều khu vực khác, ở đó có biển tự tạo, có khu đi dạo vui chơi với nhiều trò mới lạ …
Khách hàng có nhu yếu đi dạo những ngày nghỉ lễ hay cuối tuần hoặc dịp Tết với khoảng chừng thời hạn hạn hẹp, họ ngại đường xa mất nhiều thời hạn và công sức của con người nên sẽ chọn khu vực đi dạo gần nơi họ ở thay vì chọn một khu vực du lịch xa về vùng núi non hay biển cả. Vậy nên có nhiều nơi gọi là có tiềm năng thay thế sửa chữa nhu yếu du lịch, đi dạo cho người mua đó là những khu đi dạo vui chơi hay những resort trong thành phố, những hồ bơi như Đại Thế Giới, … Phần lớn loại sản phẩm thay thế sửa chữa là hiệu quả của sự bùng nổ công nghệ tiên tiến nên công ty cần quan tâm và dành nguồn lực để tăng trưởng hoặc vận dụng công nghệ tiên tiến mới vào kế hoạch của mình cho sự tăng trưởng vững mạnh về sau .
Nguồn : Du lịch Việt

2.5. Phân tích 7P :

2.5.1. Phân tích sản phẩm dịch vụ:

Chất lượng loại sản phẩm được thống kê giám sát giữa sự kì vọng của người mua và chất lượng tiêu dùng họ nhận được. Sẽ tuyệt vọng, không dễ chịu khi sử dụng mẫu sản phẩm dịch vụ không như mong đợi, không đủ những khu vực mà người mua cần đến ; ngược lại, người mua hài lòng, vui tươi khi chất lượng loại sản phẩm dịch vụ không chỉ phân phối mà còn hoàn toàn có thể vượt quá mong đợi, nhiều nơi và khu vực cho người mua lựa chọn kỳ nghỉ của mình. Cảm nhận và nhìn nhận của người mua mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng và sự phong phú của mẫu sản phẩm dịch vụ tại công ty .

Dưới đây là các sản phẩm chủ yếu
 Tour du lịch trong nước
Tour du lịch Châu Đốc – Hà Tiên (3 ngày – 2 đêm)
Tour du lịch Phú Quốc (3 ngày 2 đêm)
Tour du lịch đảo Nam Du – Rạch Giá – Kiên Giang (3 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Tây Ninh – Núi Bà Đen ( 1 ngày)
Tour du lịch Vũng Tàu (2 ngày 1 đêm)
Tour du lịch Bình Châu – Hồ Cốc (2 ngày 1 đêm)
Tour du lịch Phan Rang – Ninh Thuận (3 ngày 2 đêm)
Tour du lịch Phan Thiết – Nha Trang – Đà Lạt (6 ngày 5 đêm)
Tour du lịch Tây Nguyên (4 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Phú Yên – Tuy Hoà (3 ngày)
Tour du lịch Nha Trang (4 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Đà Lạt (3 ngày 2 đêm)
Tour du lịch Đà Nẵng – Hội An – Phong Nha Kẽ Bàng (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Hà Nội – Hạ Long – Sapa (6 ngày 5 đêm)
Tour du lịch Sài Gòn – Đà Nẵng – Huế – Hà Nội (13 ngày – 12 đêm)
Tour du lịch Hạ Long – Tuân Châu – Yên Tử – Hà Nội ( 5 ngày – 4 đêm)
Tour du lịch Hà Nội – Đền Hùng – Sapa – Tây Thiên (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Côn Đảo (3 ngày 2 đêm)
Tour du lịch Ninh Chữ – Vĩnh Hy – Cổ Thạch (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch xuyên Việt (15 ngày 14 đêm)

Nguồn : Công ty
 Tour du lịch quốc tế
 Tour du lịch Châu Âu
Tour du lịch Pháp – Ý – Thuỵ Sỹ (8 ngày 7 đêm)
Tour du lịch Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức – Ý (9 ngày 8 đêm)
Tour du lịch Nga (8 ngày 7 đêm)
Tour du lịch Pháp (10 ngày 9 đêm)
Tour du lịch Mỹ (9 ngày 8 đêm)
Tour du lịch CH SÉC & SLOVAKIA (12 ngày 11 đêm)
Tour du lịch Anh (7 ngày 6 đêm)
Tour du lịch Anh – Đan Mạch – Na Uy – Thuỵ Điển (12 ngày 11 đêm)
Tour du lịch Canada (8 ngày 7 đêm)
Tour du lịch Thổ Nhĩ Kỳ (9 ngày 8 đêm)

Nguồn : Du lịch
 Tour du lịch Châu Á
Tour du lịch Campuchia (4 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Thái Lan (6 ngày 5 đêm)
Tour du lịch Trung Quốc (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Singapore – Malaysia – Indonexia (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Nhật Bản (6 ngày 5 đêm)
Tour du lịch Malaysia (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Singapore (3 ngày 2 đêm)
Tour du lịch đảo Bali – Indonexia (4 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Hồng Kong (4 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Đài Loan (6 ngày 5 đêm)
Tour du lịch Dubai – Ai Cập (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Brunei (4 ngày 3 đêm)
Tour du lịch Myanmar (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch Hàn Quốc (4 ngày 4 đêm)

Nguồn : Du lịch
 Cho thuê xe du lịch
Xe du lịch 4 chỗ
Xe du lịch 7 chỗ
Xe du lịch 16 chỗ
Xe du lịch 29 chỗ
Xe du lịch 35 chỗ
Xe du lịch 45 chỗ
Nguồn : Du lịch vận tải

2.5.2. Phân tích giá :

Giá là một trong những  yếu tố quan trọng mang lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty, đồng thời giá cũng tạo ra chi phí cho chính khách hàng là những người trả phí để có được sản phẩm hay dịch vụ mà họ mong muốn. Việc định ra giá sản phẩm dịch vụ tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như: thực tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ, giá trị đối tượng khách hàng,…Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”.
• Định giá sản phẩm trọn gói bao gồm vận chuyển, ăn uống, nghỉ ngơi,…
• Chiến lược điều chỉnh giá hợp lý theo từng mùa du lịch, chiết khấu theo mùa
• Chiết khấu số lượng: nhóm trên 6 người giá vé được chiết khấu 5% theo số lượng.
• Định giá theo thời gian: triển khai đa dạng vào những ngày lễ, Tour trong và ngoài nước với giá không đổi. Tăng từ 10-20% giá Tour trong các dịp cao điểm, lễ, Tết.
• Định giá khuyến mãi

Bảng giá Tour cơ bản tại công ty như sau:

ĐỊA ĐIỂM SỐ NGÀY GIÁ/NGƯỜI
Phan Thiết-Mũi Né 2N1Đ 1.395.000đ
Tây Nguyên  4N3Đ 2.350.000đ
Nam Du- Kiên Giang 3N3Đ 1.990.000đ
Hà Nội-Hạ Long-Sa Pa 6N5Đ 5.250.000đ
Đà Nẵng-Phong Nha Kẻ Bàng 5N4Đ 3.750.000đ
Ninh Bình-Chùa Hương 5N4Đ 4.150.000đ
Xuyên Việt  15N14Đ 11.995.000đ
Nguồn: Bộ phận kế toán

2.5.3. Phân tích phân phối :

Việc tạo nên một kế hoạch phân phối giúp công ty liên kết với nhiều đại lý và kênh phân phối là trọn vẹn thiết yếu trong ngành du lịch. Bằng việc làm đó, công ty sẽ hoàn toàn có thể ngày càng tăng hiệu suất cao cho những nỗ lực Marketing và quảng cáo để thôi thúc lượng booking từ người mua. Những đại lý hoạt động giải trí trong mạng lưới phân phối của công ty sẽ bán lại những Tour của công ty cho người mua và đổi lại họ sẽ nhu yếu hoa hồng trên mỗi lượt booking. Đây là ngân sách bổ trợ tương quan đến lượng booking của công ty, nhưng chắc như đinh đó là mức ngân sách thiết yếu vì nó tương hỗ công ty rất nhiều trong việc tiếp cận những đối tượng người dùng người mua mà “ cánh tay Marketing ” của công ty không hề với tới .
Đa dạng hóa những kênh mà công ty sử dụng và hiểu được ngân sách cũng như những nỗ lực không ngừng để liên kết với từng kênh phân phối khác sẽ giúp tạo được một mạng lưới khả dụng và can đảm và mạnh mẽ, thôi thúc việc thiết kế xây dựng tên thương hiệu trong ngành du lịch. Bằng cách vận dụng mạng lưới hệ thống booking trực tuyến và hiểu được đặc thù độc lạ của ngành du lịch-lữ hành, công ty sẽ có nhiều thời cơ tăng trưởng kế hoạch phân phối hiệu suất cao và tối ưu thời hạn thao tác bằng cách tự động hóa nhiều nhiệm vụ quản trị hiện đang chiếm hầu hết thời hạn của công ty .

Việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ mà công ty lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh thu kinh doanh. Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng, không ai lại đi hàng chục cây số để đến một nhà hàng dùng bữa. Vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.
Nguồn : Báo đầu tư

2.5.4. Phân tích xúc tiến :

Công tác triển khai, quảng cáo trong ngành du lịch là nghành nghề dịch vụ còn gặp không ít khó khăn vất vả do tính chuyên nghiệp chưa cao, kinh phí đầu tư còn hạn hẹp. Các phương pháp, những kênh tiếp cận người mua nhằm mục đích ra mắt, tiếp thị loại sản phẩm, dịch vụ của công ty. Và theo sự tăng trưởng xã hội, khi giải pháp và kênh tiếp thị hiện tại không còn phổ cập thì cần phải thiết kế xây dựng kế hoạch mới. Đây là thời đại của SMS Marketing với dịch vụ điển hình nổi bật là tin nhắn tên thương hiệu SMS Brandname, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn người mua trong thời hạn ngắn. Là yếu tố ảnh hưởng tác động khá lớn đến lượng người mua chăm sóc đến công ty và cũng đỡ phần nào ngân sách quảng cáo .
Công ty đã từng bước được thay đổi, lan rộng ra về qui mô, khoanh vùng phạm vi hoạt động giải trí với nhiều chương trình, sự kiện trong và ngoài nước. Các chương trình đã ra mắt đến hành khách hình ảnh quốc gia, con người Nước Ta và những tiềm năng, thế mạnh cùng những loại sản phẩm du lịch mê hoặc, mở ra những thời cơ hợp tác góp vốn đầu tư, khẳng định chắc chắn vị thế trên thị trường du lịch trong khu vực và quốc tế. Hoạt động thực thi, tiếp thị cũng ngày càng phong phú, tận dụng được thế mạnh công nghệ thông tin, báo chí truyền thông, truyền thông online, phim ảnh quảng cáo, biểu trưng và khẩu hiệu .
Tiếp thị điện tử ( E-marketing ) qua mạng Internet đã mang thông tin về du lịch nước ta đến với 340 nghìn lượt người xem trên kênh Youtube và hàng triệu lượt người truy vấn những website du lịch của Nước Ta, gửi thư, Marketing trực tiếp qua điện thoại cảm ứng, qua Internet khi người mua có nhu yếu du lịch đã liên hệ với công ty. Ngành du lịch tăng trưởng nhanh gọn với sự phối hợp của những đơn vị chức năng truyền thông online, báo chí truyền thông và lữ hành đến tìm hiểu và khám phá, ra mắt về những điểm đến Nước Ta qua những kênh Youtube, Facebook, … Phát động tổ chức triển khai những cuộc thi, game show, xổ số kiến thiết, phiếu quà Tặng Kèm, giảm giá, … để lôi cuốn người mua .

Tuy nhiên trong bước đà phát triển của công ty thì việc liên kết, phối hợp tổ chức sự kiện của các đơn vị trong nước với các đơn vị quốc tế chưa thật sự tốt, thiếu sự thống nhất. Nội dung trưng bày, giới thiệu sản phẩm du lịch còn thiếu sức lôi cuốn. Hoạt động truyền thông còn đơn giản, thiếu tính chuyên nghiệp, chưa mang những thông điệp, chủ đề rõ ràng, chưa đánh giá được hiệu ứng tác động. Việc nghiên cứu thị trường chưa được quan tâm đúng mức, thiếu chiến lược xúc tiến sản phẩm du lịch phù hợp và phải tùy thuộc vào điều kiện kinh phí. Nội dung và phương thức tổ chức cần được đổi mới, triển khai hiệu quả các mô hình hợp tác xúc tiến, quảng bá, xây dựng đưa vào hoạt động Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch…
Nguồn : Trung tâm du lịch

2.5.5.Phân tích con người :

Nhân lực là yếu tố của nhiều nguyên do dẫn đến thành công xuất sắc hay không thành công xuất sắc sắp tới của ngành du lịch. Để cung ứng và góp thêm phần tăng trưởng ngành du lịch trong thời hạn tới, cần chăm sóc tổng lực tới việc nâng cao trình độ, nhiệm vụ cho đội ngũ này. Đồng thời nâng cao nhận thức và tạo điều kiện kèm theo cho hội đồng dân cư địa phương tham gia vào những hoạt động giải trí du lịch. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch trong thời hạn tới, công ty cần phải có và tăng cường những chương trình giảng dạy, tu dưỡng cho hướng dẫn viên du lịch, thuyết minh viên tại những khu, điểm du lịch. Bên cạnh đó cũng cần tăng cường thanh tra, kiểm tra để nâng cao trình độ kinh nghiệm tay nghề, năng lực ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên cấp dưới công ty nói chung và hướng dẫn viên du lịch nói riêng .

Nguồn: Du lịch
Tốc độ phát triển của ngành du lịch Việt Nam khá khả quan, đặc biệt TP.HCM nằm trong nhóm “10 thành phố có tốc độ phát triển du lịch nhanh nhất thế giới” do kênh CNN (Mỹ) bình chọn. Lượng khách du lịch quốc tế ngày càng lớn là một tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch Việt Nam cũng như cho công ty du lịch và đó cũng là mối lo về vấn đề nguồn nhân lực trong ngành “công nghiệp không khói” này. Con người tạo ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả của sự việc. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt, do đó việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả công ty. Bởi hầu hết tất cả các ngành nghề, dịch vụ nào đó đều cần cung cách phục vụ để lấy được sự hài lòng của khách hàng, sự ân cần, tươi cười vui vẻ là điều được đánh giá cao nhất từ đối tượng mà công ty hướng đến.

Mối chăm sóc chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu suất cao của dịch vụ nên nguồn nhân lực được xem là gia tài quý giá nhất, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất cao kinh doanh thương mại của công ty cũng như sự tăng trưởng vững chắc của ngành. Đào tạo nhân lực theo nhu yếu xã hội và khuynh hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được công ty kinh doanh thương mại du lịch quan tâm đặc biệt quan trọng. Thách thức lớn nhất chính là sự chuyên nghiệp của đội ngũ cung cấp dịch vụ, gồm có tác phong, thái độ ship hàng, kiến thức và kỹ năng nhiệm vụ, trình độ ngoại ngữ, đạo đức nghề nghiệp và nghĩa vụ và trách nhiệm hội đồng. Chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế là yếu tố thiết yếu cho sự tăng trưởng vững chắc và cạnh tranh đối đầu với những công ty bạn trong khu vực cũng như toàn thế giới .
Xu thế thị trường lúc bấy giờ, hành khách trong và ngoài nước yên cầu rất cao từ những dịch vụ du lịch mà họ phải trả tiền. Để cung ứng yên cầu của hành khách, đội ngũ cung cấp dịch vụ buộc phải liên tục nâng cao tác phong, kiến thức và kỹ năng và đạo đức để đạt được sự chuyên nghiệp tiêu chuẩn mang tầm khu vực và quốc tế .
Để có nguồn nhân lực chuyên nghiệp yên cầu một kế hoạch tăng trưởng con người cụ thể và có sự link giữa nhà huấn luyện và đào tạo. Nhưng kế hoạch tăng trưởng nguồn nhân lực của Nhà nước thì tiến hành chậm và thiếu sự trấn áp ngặt nghèo. Chính sách và ngân sách góp vốn đầu tư cho tăng trưởng nhân tài còn nhiều rào cản, khó khăn vất vả. Trong khi đó, doanh nghiệp kinh doanh thương mại du lịch lại chưa được sự ủng hộ và tham gia bảo trợ chiến lược tăng trưởng nhân tài .
Hiện những cơ sở đào tạo và giảng dạy chưa phân phối đúng nhu yếu của công ty. Sinh viên ngành du lịch cho rằng những khóa huấn luyện và đào tạo thiếu tính thực tiễn. Các chương trình và chiêu thức đào tạo và giảng dạy không đặt trọng tâm nhiều về kiến thức và kỹ năng mềm và tăng trưởng nhân cách trong khi những điều này rất thiết yếu để triển khai hiệu suất cao việc làm. Một số công ty lữ hành lớn đã có chương trình tuyển dụng những sinh viên xuất sắc từ những trường ĐH uy tín nhưng khi nhận về, công ty vẫn phải huấn luyện và đào tạo lại mới hoàn toàn có thể phân phối nhu yếu thực tiễn .
Hệ quả là nguồn quản trị trung và hạng sang còn hạn chế về năng lượng chỉ huy. Việc giảng dạy nghệ nhân, giám đốc cùng những chức vụ quản trị hạng sang khác … chưa được chú trọng góp vốn đầu tư. Nguồn nhân lực sơ cấp thì kỹ năng và kiến thức và kiến thức và kỹ năng nghề chưa đủ để cung ứng nhu yếu trong thực tiễn, hệ quả là họ thiếu tự tin khi thao tác trong môi trường tự nhiên quốc tế .
Ngày nay, nhận thức và nhu yếu của hành khách ngày càng cao. Nhân viên du lịch chỉ có trình độ tri thức du lịch cơ bản sẽ khó làm họ hài lòng. Hơn nữa, những loại sản phẩm du lịch cũng không hề đơn điệu mà phải ngày càng phong phú và đa dạng để hành khách hoàn toàn có thể có được những thưởng thức khó quên, tiếp thu vẻ đẹp và văn hóa truyền thống của điểm đến do nhân viên cấp dưới du lịch truyền đạt .

2.5.6. Phân tích cơ sở vật chất :
Là không gian sản xuất sản phẩm dịch vụ, là môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa công ty và khách hàng. Không gian xung quanh và cách bày trí văn phòng làm việc là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, đem lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường.

Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên người mua thường phải tìm những yếu tố “ hữu hình ” khác để quy chuyển trong việc nhìn nhận. Có thể là cái nhìn tiên phong về vị trí nơi thao tác của công ty, cách trang trí bày biện nơi thao tác. Ví dụ, khi một bệnh nhân tìm đến một nha sĩ thì yếu tố phòng khám thật sạch, nhã nhặn, yên tĩnh hay trên tường treo nhiều giấy ghi nhận, bằng khen, bằng cấp, bài báo viết về vị nha sĩ này sẽ tạo ra một niềm tin rất lớn từ bệnh nhân đó .

2.5.7. Phân tích quy trình :
Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm được đầy đủ nhu cầu cần thiết của khách hàng, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm du lịch, kênh phân phối thuộc thương hiệu công ty. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, những thắc mắc và sự không mong muốn từ du khách, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng.

Quy trình dịch vụ của công ty :
Nguồn : Phòng Tài chính-Kế toán

2.6. Chiến lược kế hoạch kinh doanh của công ty :

Đẩy mạnh khai thác Tour truyền thống cuội nguồn với mức dịch vụ nhất định, giữ uy tín với người mua .
Giữ vững nguồn khách truyền thống lịch sử, khai thác và lan rộng ra thêm thị trường người mua mới, tạo thêm nhiều Tour đặc trưng .
Tăng cường những dịch vụ bổ trợ, nâng cao nhiệm vụ trong công tác làm việc ship hàng người mua để từng bước tạo uy tín cho công ty .
Bố trí nhân viên cấp dưới của công ty đi khảo sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm tay nghề .
Áp dụng kế hoạch quảng cáo, Marketing, chăm nom người mua, đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới một cách tương thích để hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty đạt hiệu suất cao cao. Sắp xếp quản trị nhân viên cấp dưới, kiến thiết xây dựng tiêu chuẩn mới, đề bạt cán bộ quản trị, chú trọng về kinh nghiệm tay nghề trình độ, liên kết kinh doanh link với những tổ chức triển khai cá thể trong và ngoài nước .
Mở rộng quan hệ đối tác chiến lược kiến thiết xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại thời gian ngắn, trung hạn và dài hạn. Xây dựng tên thương hiệu theo từng bước như kế hoạch đã đề ra, luôn đặt tiêu chuẩn sự hài lòng của người mua lên số 1 .
Đưa ra mẫu sản phẩm cho từng thị trường tiềm năng đã lựa chọn, phát huy tính phát minh sáng tạo, dám nghĩ dám làm, ham học hỏi, nhanh gọn tiếp thu những tri thức mới của tuổi trẻ. Lên kế hoạch mời 1 số ít người có kinh nghiệm tay nghề lâu năm trong nghành du lịch lữ hành và nghiên cứu và phân tích thị trường. Kêu gọi góp vốn đầu tư, hỗ trợ vốn, tăng cường link với những đơn vị chức năng khác trong nghành du lịch, tối giản ngân sách hoạt động giải trí một cách hài hòa và hợp lý .
Đẩy mạnh cách tiếp thị, trình làng website với nhiều hình thức như quảng cáo trên những trang mạng xã hội, Youtube, sử dụng những công cụ SEO, … Thêm nhiều hình thức khuyến mại để lôi cuốn sự chú ý quan tâm của người mua .

2.7. Thuận lợi và khó khăn :

2.7.1. Thuận lợi :

Hồ Chí Minh là thành phố lớn với nhiều khu vực du lịch mê hoặc, lôi cuốn nhiều khách du lịch thăm quan. Rất nhiều những hoạt động giải trí du lịch được tổ chức triển khai tại đây lôi cuốn khách du lịch trong và ngoài nước. Đây là điều kiện kèm theo thuận tiện cho công ty hoạt động giải trí du lịch, tìm kiếm người mua tiềm năng và lan rộng ra kinh doanh thương mại .
Công ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi, tận tình và yêu quý việc làm .
Công ty gần trường bay có vị trí thuận tiện cho việc kinh doanh thương mại .
Công ty có quan hệ rộng với nhà cung ứng, công tác làm việc uy tín và lâu dài hơn .

2.7.2 Khó khăn :

Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh thương mại du lịch làm tăng tính cạnh tranh đối đầu, thời cơ tìm kiếm và tạo ra doanh thu ngày càng khó khăn vất vả hơn .
Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự văn minh nên thao tác với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh đối đầu với công ty bạn .
Thị Trường khách du lịch chưa không thay đổi, do dịch bệnh, ảnh hưởng tác động của thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ .

CHƯƠNG III : KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
3.1. Kết luận :

Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành ở nước ta đang diễn ra sôi sục, nhưng làm thế nào để thành công xuất sắc trên thị trường du lịch Nước Ta thì còn là một thử thách so với công ty du lịch Chiêu, yên cầu phải có những chủ trương thoả đáng, hài hòa và hợp lý trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của mình, trong đó có hoạt động giải trí Marketing .
Marketing không còn là một khái niệm lạ lẫm so với những doanh nghiệp kinh doanh thương mại du lịch lữ hành ở Nước Ta, nó đóng vai trò rất là quan trọng trong toàn cảnh cạnh tranh đối đầu ngày càng quyết liệt của nền kinh tế thị trường lúc bấy giờ. Marketing đã góp thêm phần to lớn trong việc tăng trưởng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty, lan rộng ra thị trường và tăng doanh thu. Công ty du lịch Chiêu là một trong những công ty đã thành công xuất sắc trên thị trường du lịch Nước Ta, kinh doanh thương mại có hiệu suất cao trong những năm qua .
Những biến hóa về nguồn khách nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí Marketing nói riêng và hoạt động giải trí kinh doanh thương mại dịch vụ nói chung. Bởi lẽ nhận thức đúng tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh thương mại là một trong những quyền lợi để đi tới thành công xuất sắc của công ty du lịch lữ hành. Theo kịp quá trình tăng trưởng ngành du lịch trong và ngoài nước, công ty Chiêu đã phấn đấu cho sinh ra những mẫu sản phẩm du lịch mới mẻ và lạ mắt, cách tiếp thị mẫu sản phẩm dịch vụ khá đầy đủ, cụ thể và logic, đánh mạnh vào nhu yếu và quyền lợi của người mua nên đã có những bước nhảy vọt đáng khen trong ngành kinh doanh thương mại dịch vụ du lịch .

3.2. Kiến nghị và đề xuất dành cho công ty :

Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Chiêu là một công ty có nhiều năm hoạt động giải trí trong nghành du lịch. Tuy nhiên, để tạo được tên thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì cần phải có 1 số ít giải pháp tương thích để nâng cao uy tín, sự tin tưởng của người mua cũng như chất lượng mẫu sản phẩm của doanh nghiệp như :
• Cần phải tăng cấp những thiết bị trong văn phòng để thực thi tốt hơn nữa cho việc làm
• Duy trì lượng người mua cũ qua voucher khuyễn mãi thêm hay giảm giá cho những lần mua dịch vụ tiếp theo, tăng cường công cụ tìm kiếm trên những trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để lôi cuốn người mua mới chưa, đã và đang có nhu yếu du lịch .
• Khai thác và lan rộng ra hơn nữa những thị trường người mua, lan rộng ra thị trường sang những tỉnh lân cận
• Có thể mở những cơ sở ở một số ít tỉnh khác nhau để hoàn toàn có thể lôi cuốn được nhiều thị trường khách hơn, gây sự chú ý quan tâm hơn về tên thương hiệu hay tên tuổi của công ty .
• Đào tạo để tăng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên cấp dưới, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên cấp dưới để hoàn toàn có thể tăng trưởng hơn về tư duy, tạo môi trường tự nhiên tương tác học hỏi qua lại để toàn bộ nhân viên cấp dưới trau dồi kỹ năng và kiến thức cùng nhau tăng trưởng hơn nữa .
• Có một số ít chủ trương khen thưởng cho những nhân viên cấp dưới hoàn thành xong tốt việc làm trong tháng, quý hoặc năm. Chạy thưởng doanh thu hay chỉ tiêu mà công ty đề ra .
• Cần phát minh sáng tạo hơn nữa trong quy trình tạo ra 1 số ít loại sản phẩm khu vực du lịch, tạo ra những chương trình du lịch phong phú và đa dạng và mới lạ hơn để lôi cuốn người mua, biến hóa từ cái cũ kỹ trở nên mới mẻ và lạ mắt. Như trong chuyến đi du lịch xa đoàn có thêm thiết bị âm thanh sôi động sẵn trên xe để Giao hàng nhu yếu ca hát vui chơi cho người mua, … tạo nên sự thân mật, vui mắt cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho người mua bởi dịch vụ thật sự chu đáo và mê hoặc .
Doanh nghiệp du lịch cần nhìn nhận và chớp lấy tốt thời cơ góp vốn đầu tư, tăng trưởng kinh doanh thương mại, nhất là sẵn sàng chuẩn bị chuẩn bị sẵn sàng về cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa mẫu sản phẩm du lịch để tiếp đón lượng khách quốc tế ; đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng khách trong nước mà mấu chốt là giải pháp nhằm mục đích nâng cao mức tiêu tốn của hành khách .
Đề xuất bán hàng độc nhất về Tour du lịch mới lạ, những khu vực mà chưa công ty du lịch nào tò mò ra hoặc chưa có dịch vụ Tour ở nơi đó. Sáng kiến ứng dụng của công ty hoặc ngành kinh doanh thương mại mới mà công ty tạo ra như những ứng dụng mạng mới, PR trên nhiều app, công cụ mới tăng trưởng nhằm mục đích trình làng công ty cho nhiều người trong và ngoài nước biết đến như Instagram, Line, Zalo, Twitter, …
Chọn cho mình thị trường tiềm năng nhất định và luôn có kế hoạch khai thác những thị trường tiềm năng. Tăng cường hợp tác những cơ quan tiếp thị quảng cáo, những hãng hàng không, những tập đoàn lớn, công ty du lịch quốc tế để tăng trưởng nhượng quyền tên thương hiệu. Xây dựng mạng lưới hệ thống giải pháp đồng điệu, không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa loại sản phẩm du lịch. Phát triển nhanh gọn cơ sở vật chất, kỹ thuật và hạ tầng. Sử dụng vững chắc những nguồn tài nguyên vạn vật thiên nhiên, khuyến khích sự tham gia của hội đồng địa phương vào du lịch .

3.3. Giải pháp dành cho công ty :
a. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý :
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh. Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triền lâu dài thì tổ chức đó phải có vị trí quan trọng nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.

Trên cơ sở xác lập thị trường tiềm năng và thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu và điều tra kĩ lưỡng từng thị trường. Có hai giải pháp mà công ty sử dụng điều tra và nghiên cứu là chiêu thức nghiên cứu và điều tra tài liệu và giải pháp tìm hiểu trực tiếp. Đối với giải pháp nghiên cứu và điều tra tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt quan trọng là những thông tin về nhu yếu, sở trường thích nghi, tâm ý, trình độ văn hoá xã hội, khuynh hướng hội nhập quốc tế … Còn chiêu thức tìm hiểu trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường hoặc tổ chức triển khai, chuyện trò trực tiếp với người mua về nhu yếu cũng như xu thế được sở trường thích nghi của họ .
Tóm lại, hoạt động giải trí nghiên cứu và điều tra thị trường là bước tiên phong và quan trọng nhất để hoàn toàn có thể xác lập và đề ra những tiềm năng, phương hướng cũng như điều tra và nghiên cứu kế hoạch sắp tới của công ty trong ngành du lịch .

b. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ :
Để tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao ngoài việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của công ty lúc bấy giờ hầu hết phần nhiều là cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác làm việc ở những cơ quan khác nhau và triển khai trách nhiệm hướng dẫn khi công ty nhu yếu. Vậy trên trong thực tiễn, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch mạnh .
Trong thời hạn tới, công ty từng bước thiết kế xây dựng cho mình đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt quan trọng là hướng dẫn viên du lịch có trình độ nhiệm vụ cao, thông thuộc tiếng quốc tế để hoàn toàn có thể Giao hàng cho hành khách trong lẫn ngoài nước, họ phải am hiểu về du lịch, qua những trường học huấn luyện và đào tạo chính quy và qua những lớp cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch. Các hướng dẫn viên du lịch này phải nhiệt tình và có niềm tin nghĩa vụ và trách nhiệm cao. Trước mắt thì chưa thể có ngay đội ngũ hướng dẫn viên du lịch vững mạnh. Công ty cần động viên, chăm sóc cộng tác viên của mình, liên tục học hỏi tích luỹ kinh nghiệm tay nghề để ship hàng hành khách ngày một tốt hơn .

c. Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới :
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán dịch vụ, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty. Để thu hút và tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm. Đó là điều chỉnh chính sách giá sao cho hợp lý nhất.

Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như:
• Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để tìm các điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có cơ sở điều chỉnh giá phù hợp cho mình.
• Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.
• Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận như mình mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách đến với công ty. Tuỳ vào số lượng khách mà ta có chính sách giảm giá phù hợp nhất.

Mở rộng thêm những phương pháp mới như tổ chức triển khai những sự kiện nhỏ trong những trường Đại học, Cao đẳng. Mở ra hình thức tặng thêm, tích cực tiếp thị những loại sản phẩm du lịch của công ty trên những kênh du lịch trong nước, bổ trợ những chương trình khuyễn mãi thêm mới, phát minh sáng tạo hơn. Phát triển quy mô hoạt động giải trí truyền thông online theo hướng digital tiếp thị quảng cáo .

d. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết :
Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với các công ty du lịch ở trong và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng trong sự thành công hay thất bại của công ty. Vì vậy việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả liên kết giữa các quốc gia phải được diễn ra thường xuyên.

e. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách :
Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, tuy nhiên chưa đạt được kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng quen thuộc cũ. Nguyên nhân là khi quảng cáo, công ty mới chỉ nêu được đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của công ty với những công ty khác.

Vì có qui mô nhỏ, vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo cũng ít. Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ các nội dung sau:
• Đầy đủ thông tin về giá cả và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty
• Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm
• Đảm bảo mỹ thuật
• Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo, thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận. Đây là điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày một phát triển hơn.

f. Hoàn thiện chính sách phân phối :
Hiện nay công ty đang sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp nhưng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là chưa cao. Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro vì nếu xảy ra rủi ro sẽ làm mất uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.

Ngoài ra công ty nên tăng cường chủ trương phân phối trực tiếp để tối đa hoá doanh thu, vì trong thực tiễn lúc bấy giờ mức tiếp cận của người mua đến công ty còn ít. Thiết kế thêm nhiều loại sản phẩm mới tương thích với người tiêu dùng có nhu yếu du lịch năng động. Thiết kế lại logo của từng loại sản phẩm nhằm mục đích tạo sự lôi cuốn so với người mua cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng mẫu sản phẩm của công ty. Mở rộng tiếp thị gói loại sản phẩm mới ra, toàn bộ những doanh nghiệp có nhu yếu phối hợp giữa hai hình thức Hội nghị và Du lịch .

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nhìn nhận về sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam
2. Lưu trú của du lịch Việt Nam phát triển theo hướng nâng cao chất lượng văn minh, hiện đại, http://www.baodulich.net.vn/Luu-tru-cua-du-lich-Viet-Nam-phat-trien-theo-huong-nang-cao-chat-luong-van-minh-hien-dai-2402-5697.html.
3. Kho luận văn ngành du lịch
4. Những xu hướng mới trong phát triển ngành du lịch
5. Sách “ Số liệu thống kê chủ yếu ngành du lịch”- Nhà xuất bản thanh niên.

HIỆN NAY CHÚNG TÔI ĐANG TUYỂN CÁC BẠN SINH VIÊN CÓ NHÃ Ý THỰC TẬP VÀ CÓ THÊM THU NHẬP KHI CÒN TRONG GHẾ NHÀ TRƯỜNG MUỒN KIẾM THÊM TIỀN ( THU NHẬP TỪ 3-4 TRIỆU ) MÀ KHÔNG PHẢI LÀM GIỜ HÀNH CHÍNH

CÁC BẠN LIÊN HỆ CTY CHÙNG TÔI VUI LÒNG CLICK VÀO ĐỊA CHỈ GỬI EMAIL – ĐIỆN THOẠI – ĐỈA CHỊ VÀO >> > MỞ HỘP THỬ THÔNG TIN
( những bạn mở hộp thư và gửi email trong hộp thư hoạc điện thoại thông minh trực tiếp trong hộp thư nhé !

 

 

Source: http://wp.ftn61.com
Category: Thủ Thuật