Định Nghĩa Của Từ ” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì

Để có thể tìm hiểu dễ hơn về các dịch vụ tổng đài, chúng tôi xin cung cấp đến bạn một số từ vựng tiếng anh về tổng đài và chuyên ngành này. Bạn có thể sử dụng để nghiên cứu và tra cứu về các dịch vụ tổng đài trong và ngoài nước một cách dễ dàng và thuận lợi nhất. Dưới đây là một số từ vựng tiếng anh quen thuộc và thông dụng của dịch vụ tổng đài.

Đang xem : Tổng đài viên tiếng anh là gì

Từ vựng tiếng anh về tổng đài

Call Center

Là tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua trung tâm cung cấp qua kênh điện thoại. Cùng với chức năng chủ yếu là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center còn có các công dụng khác như: tư vấn thông tin cho khách hàng, bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, …

Contact Center

Là hình thức phức tạp và tăng trưởng cao hơn của Call Center. Trung tâm này hoàn toàn có thể cung ứng người mua dịch vụ tương tác trên nhiều kênh, hay còn gọi là đa kênh như : điện thoại cảm ứng, web chat, email, sms, video … chính là điểm độc lạ lớn nhất .

Inbound

Là những hoạt động giải trí mà phía doanh nghiệp tiếp đón liên lạc từ phía người mua .

Outbound

Là những hoạt động giải trí mà phía doanh nghiệp dữ thế chủ động liên lạc đến cho phía người mua .

Telemarketing

Nghĩa là tiếp thị qua điện thoại thông minh, tạo ra từ “ Telephone ” + “ Marketing .

Telesale

Nghĩa là bán hàng qua điện thoại cảm ứng, tạo ra từ “ Telephone ” + “ Sale ” .

Từ vựng tiếng anh về chương trình của nhà cung cấp tổng đài

BPO – Business Process Outsourcing

Hoạt động trên danh nghĩa của doanh nghiệp đó, nghĩa là gia công 1 quy trình kinh doanh thương mại nào đó cho doanh nghiệp .
Ví dụ :
1 doanh nghiệp cần thuê một đơn vị chức năng bên ngoài làm việc làm chăm nom người mua của công ty họ trong một thời hạn nhất định vì không có bộ phận chăm nom người mua ( Call Center ). BPO nghĩa là hoàn toàn có thể phân phối cả về con người, cơ sở vật chất, công nghệ tiên tiến vừa đủ như một phòng ban thực sự trong một công ty, chính là việc làm của những công ty làm BPO .

CRM – Customer Relationship Management

Nghĩa là chương trình, ứng dụng quản trị quan hệ người mua. Với năng lực tàng trữ, đồng nhất, tích hợp thông tin người mua của chương trình này, như : thông tin cơ bản, lịch sử dân tộc tương tác giữa người mua với doanh nghiệp qua kênh trực tuyến và cả offline, lịch sử dân tộc mua hàng, … quản trị quá trình cung ứng dịch vụ đến người mua và giúp cho toàn bộ những phòng ban trong công ty đều hoàn toàn có thể nắm được thông tin người mua. CRM sẽ thống kê một cách tổng quát về người mua tiềm năng, kiến thiết xây dựng mối quan hệ với họ đồng thời hiểu được cái họ cần, cung ứng những loại sản phẩm thích hợp nhất và dịch vụ chăm nom khách tốt nhất .

Từ vựng về một số hệ thống tổng đài

Agent

Nghĩa là điện thoại viên, tổng đài viên .

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là tương tác với thoại một cách tự động hóa. Giải thích : tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm hướng dẫn người mua bằng cách bấm những phím số khi có gọi đến. Được ca tụng là “ cánh tay phải đắc lực của Call Center ” .

PBX – Private Branch Exchange

PBX nghĩa là mạng lưới hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những nhân viên cấp dưới và phòng ban, bên trong công ty hoàn toàn có thể gọi điện thoại cảm ứng cho nhau mà không tốn ngân sách .
Xem thêm : Tất Cả Những Điều Bạn Cần Biết Về Trầm Hương Indo Là Gì, Trầm Hương Indonesia

VoIP – Voice over Internet Protocol

VoIP nghĩa là tổng đài điện thoại cảm ứng chạy trên nền tảng mạng Internet .

ACD – Automatic Call Distribution (hay Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là mạng lưới hệ thống phân chia cuộc gọi tự động hóa. Các điện thoại viên đang trực trên hàng đợi sẽ được phân chia tự động hóa vào những cuộc gọi tới tổng đài. Được ca tụng là “ Trái tim của Call Center ” .

Từ vựng về một số chức năng của tổng đài

Routing

Định tuyến cuộc gọi. Hệ thống tổng đài sẽ sử dụng những thuật toán để hoàn toàn có thể định tuyến được cuộc gọi sẽ vào điện thoại cảm ứng nhân viên cấp dưới nào .

Queue

Hàng đợi trên kênh điện thoại thông minh. Cuộc gọi đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể đi vào những nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ : theo nhu yếu liên lạc của người mua như đặt hàng, tương hỗ kỹ thuật, tư vấn thông tin … Các nhánh trên được gọi là những queue ( hàng đợi ) .

Recording

Ghi âm lại những cuộc gọi .

AQM – Advance Quality Management

Quản lý và trấn áp chất lượng. Gồm có những ứng dụng ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm nâng cao, ghi âm màn hình hiển thị thao tác của điện thoại viên và ghi chú trên những đoạn ghi âm .

LCM – List & Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn nhân lực .

Omnichannel

Trải nghiệm người mua đa kênh tích hợp .

Self-service

Tự phục vụ.

Là những hình thức mà người mua liên hệ đến doanh nghiệp không cần sự tương hỗ của điện thoại viên mà vẫn xử lý được nhu yếu của mình .
Xem thêm : Giao Thức Smb Là Gì – Cách Mà Giao Thức Smb Hoạt Động Như Thế Nào
Hi vọng với những thông tin hữu dụng trên mà bài viết chúng tôi phân phối sẽ giúp bạn nắm rõ hơn những kỹ năng và kiến thức về ngành dịch vụ tổng đài .

Source: http://wp.ftn61.com
Category: Hỏi Đáp